Дорогие читатели! Надеюсь вы уловили крик души, прочитав заголовок. Я в туризме уже 12 лет. Повидала и "хапанула" много всего и это были не самые лучшие моменты моей жизни. Такой опыт, как говорится, не пропьёшь!!! Я бесконечно люблю и уважаю своих туристов. Да, так сложилось, что грамотных и понимающих клиентов в вопросах путешествий не так уж и много. Но, тем не менее, я отношусь к своей работе крайне ответственно и не делаю различий между истероидами и адекватными клиентами. Почему я так жестко начала? Да потому, что иногда наступает точка кипения и мне очень захотелось написать о самых распространенных заблуждениях туристов.
1. Безобразие!!! Нам поменяли время вылета на "неудобное" и теперь наши 7 ночей превратились в 5 дней!!! Нас обманул оператор (в худшем случае вы), верните деньги за отобранные дни!
Вы серьезно??? А как вы посчитали, на калькуляторе, наверное??? А по математике у вас в школе твердая шестерка была??? Дорогие мои! В туризме нет понятие "день". Есть ТОЛЬКО понятие "ночь". Все отели мира продают НОЧИ, а не дни!!! Как правило, туристические сутки начинаются в 14-00 дня и заканчиваются в 12-00 на следующий день (есть немного другие варианты для некоторых стран)!!! Если у вас "хорошие" вылеты, то 7 ночей - это 8 дней! Если время вылета изменили на "нехорошее", то у вас 7 ночей и 6 дней, но никак не 5!!!
А теперь разберемся, что же это за расписание такое и почему его могут менять. Почти все туристы гоняются за ранним вылетом из дома и за поздним вылетом домой. Их не пугают бессонные ночи накануне перелета, многочасовое ожидание заселения в лобби отеля и такое же ожидание после выселения из номера. Я, может быть, в чем то понимаю таких туристов. НО!!! Чартеры (а мы говорим именно о пакетных турах на базе чартерных перевозок) должны, но не обязаны летать четко по расписанию. Причины могут быть разные: погодные условия, операторы продают больше рейсов, чем могут сделать и из-за нехватки бортов приходится имеющемуся авиапарку летать в прямом смысле как электровеник, разумеется, везде опаздывая. Вот вам и сдвиг по времени.
Но, даже если время вылета перенесли на попозже и вы заселяетесь в отель вместо 14-00 дня в 01-00 ночи (календарно следующий день), то всё-равно ничего не изменилось, вы не потеряли сутки, за которые хотите возврат денег. Т.к. забронированная ночь по правилам отеля, закончится в 12-00 дня. И скандалить здесь бесполезно!!! Так что заселяйтесь, высыпайтесь и утром, как белый человек, вперед пользоваться всеми благами курорта в отличном настроении.
Зная о таких особенностях перелета чартерной авиакомпанией есть смысл подумать о том, чтобы взять плюсом к туру еще 1-2 ночи в составе турпакета, предлагаемого в агентстве. Да, будет подороже, зато спокойнее. Ну или принять жестокую действительность и смириться с потерей нескольких часов пребывания на отдыхе.
2. Ночные звонки про замену номера, отеля и т.д.
У всех турагентов это было, вот прям 100% хотя бы один раз за всё время работы, но было. Недовольный турист был, есть и будет всегда и причин тому много. Обязательно напишу об этом более подробно в следующих своих публикациях. Подбирая тур, мы особое внимание уделяем отелю, а номер мы все представляем ну обычный такой номер. Но опытный агент знает, что существуют особые категории номеров, которые предлагают отели по сниженной цене. А что ж за щедрость такая? У таких номеров могут быть следующие обозначения: eco (и совсем не от слова экологичный), promo, anex, apart, park - вот, пожалуй основные. Что с ними не так? Первый этаж без балкона, вид на хоз.блок, расположен на цокольном этаже, расположен в дополнительном корпусе и не всегда по соседству с отелем, малый размер комнаты и т.д. Так вот если вы уж покупаете такой номер, то "открою вам Америку", номер можно поменять прямо там, подходите на ресепшен и культурно объясняете ситуацию, либо можно попросить помочь гида. Вы даже можете написать или позвонить своему агенту, хотя так будет дольше, но только НЕ НОЧЬЮ!!! В подавляющем большинстве броней у вас в ваучере должно быть прописано standard DBL, standart SNGL, standard TRPL.
Про отель примерно то же самое. Иногда туристы находят отель сами, а потом требуют поменять его. Иногда, читая описание, пропускают какой-нибудь нюанс, о котором забыли сказать агенту (отсутствие wi-fi в номере или холодильника, к примеру). Или, притащив в номер сладости, на утро понимают, что не одни проживают, а со Стасом и его друзьями. Скандал!!! Звонки и откровенное непонимание, почему агент им порекомендовал отель с тараканами! Самая распространенная история про замену отеля - это когда турист выбирает тур по системе фортуна. Вот где богиня удачи громко хохочет и отрывается по полной программе. И снова звонки..... Но бывают и приятные исключения. Я сама так ездила и мне повезло. Но в сезон это не прокатит, так что будьте внимательны!
Продолжение читайте через пару дней!
А вы сами, ваши друзья или знакомые сталкивались с такими ситуациями? Напишите комментарий!
Мои предыдущие публикации: