Сегодня забрала часть заказа. И это было не просто.
Все маленькое помещение пункта выдачи заставлено коробками и коробами. Все подсобки забиты под завязку.
И я понимаю, что тут нет вины работников. Это же стандартный тест при анализе любого процесса: если работники зашиваются, при этом он работает и не просиживает штаны, то дело в процессе. Конечно, проще всего было прийти и наорать на приемщицу. Но ее рабочий день с 9 до 21. До 12 она делает приемку и если не успела, то в течении дня она уже не сможет это сделать.
И если человек, работаю на точке много лет всегда успевал, а теперь вдруг посещение превратилось в склад, то надо искать причину.
На первый взгляд опытного бизнес - аналитика тут нужна помощь в виде рабочих рук на 3-4 часа в день. Нужен работник, который сможет делать приемку в рабочее время или помогать с приемкой в утренниеи/вечерние часы.
Или сделать что-то типа мобильной службы помощи. Когда выделенный работник за день объезжает 4-5 точек и везде занимается только приемкой и сортировкой.
А еще можно организовать официальные переработки на время запары с 2-ной оплатой. Тоже выход, когда людей нанимать нет возможности, а уровень сервиса надо держать на высоте.
Короче у ребят точно есть поле для фантазий и точно есть срочная потребность в решении проблем.
А пока за сервис ставлю твердую двоечку. С такой жжжжестью не сталкивалась очень давно.