Всем привет! С вами вновь Натали и Коты, и здесь я делюсь опытом работы в котокафе.
Сегодня хочу рассказать вам про главную боль всех сотрудников котокафе - невоспитанных детей. Многие мои коллеги сразу теряются и не знают как себя с ними вести, так как любым неверным словом или взглядом можно обидеть/разозлить ребенка или его маму. А на конфликты мы стараемся не идти.
Кто такие невоспитанные дети? Это не те, кто ненароком обидели котика. Мы относимся с пониманием к тем, у кого не было опыта общения с животными, спокойно объясняем когда котикам нравится как с ними обращаются, а когда нет. На моем опыте дети всегда внимательно слушали и понимали меня, не повторяя ошибок в дальнейшем. Однако бывают те, кто просто напрочь игнорируют все вежливые просьбы не обижать животных, и тут уже вопрос о дальнейшем пребывании в кафе встает ребром. Приходится обращаться за помощью к взрослым, но есть 2 типа родителей, с которыми не получается договориться.
Тип №1: Игнорщики
Самое распространенное. Это те родители, которые пришли и залипли в телефоне, не обращая внимания на поведение чад.
Дети носятся, игнорируют работников, плохо обращаются с животными, а взрослым по барабану. Пытаешься их просить как то вмешаться в ситуацию, и лучшее на что можно рассчитывать - это неохотное замечание ребенку, сделанное без отрыва глаз от телефона.
Тип №2: "Это ваша проблема"
Такое бывает крайне редко, но все же случается. Последний случай был в смену моей коллеги Дианы.
В тот день дети вели себя неадекватно, без разрешения лазили в ящиках и забирали еду (которую мы храним для себя, а не на продажу), а потом и вовсе бросили игрушкой в Диану. На ее просьбу что-то сделать родители сказали: "Сами решайте этот вопрос. Это ваша работа, если не справляетесь - то вы плохой сотрудник".
Но ведь если дети не слушаются чужого человека, то что делать в таком случае? Брать за руку и вести в техническое помещение, чтобы грозно читать лекции о том, что можно и нельзя? Что-то мне подсказывает, что родителям не пришелся бы по душе такой вариант.
Что делать по протоколу?
Согласно инструкциям мы имеем право попросить удалиться из кафе, если не соблюдаются правила обращения с животными. Однако зачастую это трудно сделать, так как до последнего стараешься решить вопрос мирным путем.
Если вы дочитали эту статью до конца, то поделитесь в комментариях своим мнением. Как поступать с невоспитанными детьми? Выгонять? Учить как надо, даже если не слушаются?