В марте 2020 года в России был введен режим повышенной готовности в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Вводятся различные ограничительные меры, среди них – перенос либо отмена развлекательных мероприятий на неопределенный срок. Как же быть потребителю, если билет в театр, музей, на экскурсии и концерты уже приобретен? Разберемся в данной статье.
Данное мероприятие может быть перенесено. В этом случае организация либо другой продавец билетов должен предложить один из вариантов:
1. посетить перенесенное мероприятие по купленному билету;
2. предоставить ваучер, который впоследствии даст право получить новый билет на это же мероприятие.
Простыми словами ваучер – это письменный документ, подтверждающий получение товара/услуги.
Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия организация или другой продавец обязаны начать обмен ваучеров на билет, а также разместить информацию об этом на официальном сайте.
Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается как бумажных, так и электронных бланков).
При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть предоставлены такие же, какие гарантировались при покупке первоначального билета. Например, учитывается диапазон видимости, место (ряд, зона). Если же это невозможно, то в такой ситуации билет должен быть предоставлен на лучших условиях без доплаты.
В каких же случаях деньги за билеты могут быть возвращены? Организация или другой продавец билетов должны вернуть полную стоимость билетов в день обращения посетителя в случае если:
1. не определили новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности;
2. не разместили информацию о переносе мероприятия на своем сайте.
При отмене мероприятий деньги должны быть возвращены в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом способ приобретения билетов (через сайт или другим образом) на срок возврата денежных средств не влияет. Например, раннее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней.
Согласно новым правилам посетитель вправе требовать возврат денежных средств за билеты в течение следующего времени с даты отмены режима повышенной готовности:
- 6 месяцев (в случае если мероприятие было отменено);
- 9 месяцев (в случае если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
Таким образом, перенос мероприятия возможен вплоть до отмены режима повышенной готовности, но при условии размещения данной информации. А в случае отмены мероприятия посетителю необходимо подать заявление о возврате денег, и в течение полугода они будут возмещены.