Порой пользователь сталкивается с необходимостью отменить покупку, совершенную в онлайн-магазине Google Play Market. Это вполне возможно, однако средства вернут не во всех случаях.
Условия возврата денег
С момента приобретения не должно пройти более 48 часов. Денежные средства будут возвращены на тот счет, с которого вы совершили оплату.
Как оформляется возврат
Чтобы отменить транзакцию, необходимо через любой браузер в аккаунте Гугл перейти к истории покупок. В списке с правой стороны от названия приложения необходимо выбрать пункт «Сообщить о проблеме».
Далее необходимо выбрать причину возврата, и форма заявки будет отправлена автоматически. В срок до двух суток на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту, придет уведомление о результате рассмотрения заявки.
Если с момента покупки прошло более 48 часов, компания Google не сможет вернуть вам потраченные деньги, тогда вам придется обратиться к разработчику приложения. Контактную информацию можно найти в сведениях о нем.
В данном случае гарантии, что вы получите деньги обратно, нет, и все зависит от того, насколько разработчик будет добросовестен, а вы — настойчивы.
Когда вернуть деньги не получится
Есть категории, за которые вы точно не сможете получить свои деньги назад. В первую очередь это подписка. Компания Гугл считает что если вы оформили подписку, то невозможно определить, насколько она была вам полезной.
Если вы подписались на музыкальный сервис и прослушали несколько песен, то воспользовались платным контентом. Поэтому за подписки компания Гугл не возвращает средства. Единственное, что вы можете сделать — отменить подписку на следующий период.
Нельзя получить средства обратно за аренду фильмов и за любые покупки, совершенные внутри игр и приложений. Ваши транзакции в играх и приложениях — это отношения напрямую с разработчиком или издателем данного продукта, соответственно, компания Гугл в этом случае выступает исключительно платежным агрегатором. О том, что не осуществляется возврат платежей внутри игр и приложений, вы можете прочитать в соглашениях к контенту.
Будьте готовы к тому, что купить повторно игру, за которую вы однажды вернули деньги, уже будет невозможно.
Рекомендуем быть осмотрительными при совершении любых платежных действий в интернете, соблюдать правила безопасности, не передавать никому персональные данные, которые могут быть использованы для совершения платежей.
Был ли у вас опыт возврата денег за покупки в Google Play Market?