Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, моменты, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.
В точке контакта клиенты принимают критически важные решения: — рассматривать вашу компанию в списке компаний, у которых он будет смотреть / захочет купить квартиру, или нет; — купить у вас квартиру (парковку, кладовку, коммерческое помещение…) или нет; — рекомендовать вас своим знакомым/близким или нет.
Каждый раз, когда покупатель любым способом, в любое время и в любом месте
контактирует с вашей компанией (или, наоборот, компания-девелопер контактирует
с клиентом), возникает точка контакта.
Вот некоторые из них:
— строящийся объект;
— забор строительного объекта;
— строительный городок;
— строители; — офис продаж; — сотрудник отдела продаж; — его визитка; — буклет объекта;
— модель объекта;
— переговорная комната; — парковка;
— сайт;
— группы в соцсетях;
— реклама (разная реклама — разные точки контакта); — построенные дома;
— управляющая компания; — договор; — подарок потенциальному покупателю.
Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то ваши усилия
по лидогенерации будут пустой тратой времени и маркетингового бюджета,
конверсия будет низкой, планы продаж не будут выполняться, а это совсем не то, что вам нужно.