Аналитика бьюти-студии
Не существует идеального механизма, который бы был настроен один раз, и больше не требовал бы внимания
Разберём для чего нужна аналитика в бьюти-студии?
Допустим, у вас собственная студия по оформлению бровей.
У вас есть помещение и несколько мастеров, которые указывают услугу.
Вы вкладываете очень много денег в рекламу, но в какой - то момент понимаете, что каждый месяц вам приходиться привлекать одинаковое количество новых клиентов. При этом у вас все то же количество мастеров, все те же часы работы.
И в целом ничего не менялось.
Для рекламы вы используете одни и те же каналы, и один и тот же бюджет.
Казалось бы, услуга оформления бровей - ежемесячная услуга.
И если клиент пришёл первый раз, его все устроило : цена, качество и сервис.
Он запишется на следующее посещение.
В таком случае, загруженность мастеров из месяца в месяц должна все больше состоять из постоянных клиентов. А количество новых должно существенно уменьшаться, как и затраты на их привлечение.
Где может быть ошибка?
Для начала необходимо просчитать количество входящих обращений на запись в рамках какого - то периода времени , например с 1 по 31 октября.
И просчитать сколько из этих обращений, действительно записались и пришли за получением услуги.
Например :
Всего обращений было в этот период было - 100
Фактических записей получилось - 50
45 стали клиентами в октябре
Такие цифры в доходимось, отличный результат)
Далее необходимо понять , сколько из клиентов Октября, вернулись в ноябре?
1,2 , 10 может быть 30.
Идеально если все , но так не бывает , поэтому давайте ориентироваться, что 25 - вернувшихся повторно - супер круто!
Итак , что делать если меньше?
- Сделать звонок заботы
Расспросить клиента о том , как прошла процедура, все ли понравилось и когда планирует записаться в следующий раз.
Такие звонки, позволят узнать вам много нового. Например , что встретили его не улыбаясь, или был грязный пол, или не предложили кофе. Или не понравились брови. Что конкретно - расскажет вам клиент.
- Запустить тайного покупателя , предварительно составив для него анкету, что именно он должен оценить.
При составлении анкеты, важно помнишь что оценить он должен все, включая предложения кофе или воды, внешнего вида мастера , манеры общения, чистоты студии.
- Проанализировать возвращаемость клиентов каждого мастера.
Может быть , имея 2-х мастеров, один имеет 90% возвращаемости, а другой - 10%
В таком случае , проблема может сковываться либо в качестве оказываемой именно им услуги , либо в его поведении с клиентом.
Это только маленькая часть, что можно и нужно анализировать, для того чтобы управлять процессом.
А что анализируете вы?