Добрый день, уважаемые подписчики и читатели!
Сегодня речь пойдёт о типах гостей в отелях: необычные и щедрые, скупые и требовательные, исключительные и незаметные – их невообразимое множество, и каждый гость по-своему уникален.
Я расскажу Вам о тех, кто запомнился за всё время работы администратором 4-звездного Отеля
Начнём
«Журавли». О них я вспоминал совсем недавно, в статье Три способа получить скидку в гостинице. Их называли так потому, что данный тип людей, как правило, не был доволен ценами в моём отеле, и уходил искать долю лучшую в соседний. Буквально через дорогу. И лично мне, как человеку преданному гостиничной сфере, было очень обидно отпускать таких гостей. Но ничего не поделать, «журавлики» были частью нашей работы. Привыкаешь и к этому.
Требовательные. Самый неприятный тип гостей. Нет, не потому, что они действительно справедливо чего-то требовали, а нам было лень работать. Этот типаж людей, как правило, пытается выпытать для себя бесплатно то, что для всех остальных гостей было платно. И аргументы у таких людей были в духе «Ну вы же гостиница, почему я должен за это платить!». И было довольно трудно объяснить человеку, что при стоимости его номера в 2000 за сутки такси до аэропорта не входит в стоимость. Пожалуйста, не надо так.
«Лапочки». Так окрестил мой сугубо женский коллектив категорию людей, которые чаще других оперировали фразой «Вы это-то принесите, а мы за всё заплатим». Как и любая рабочая деятельность, работа в гостинице накладывает свой отпечаток на человека, и теперь уважаешь человека не за то, что он «всё оплатит», а за то, что с ним не будет проблем. Потому что конфликтных людей хватает за глаза.
«Бомбами» мы называем как раз конфликтных персонажей. У них всегда всё не так – долгий перелёт, ужасная погода, плохой день, медленное обслуживание где бы то ни было. И обо всём они предпочитают высказываться именно на ресепшене отеля. Думается, что администраторы и бармены знают больше всех историй на свете. Такова особенность профессии 😊
«Ночники». Источники чаевых, самые быстрые и непритязательные в обслуживании. Как правило, они проявляются по выходным, и исключительно по ночам – приходят с девушками и просят номер на ночь. Всегда расстраиваются, что нет почасовой оплаты, но предпочитают самый маленький номер. Как Вы уже догадались, заезжают они явно не для деловых переговоров. Зато нередко оставляют чаевые, и на следующих выходных приходят снова, обращаясь по имени, как к старому знакомому. Это тоже очень ценится среди работников ресепшн, скажу Вам по секрету))
В комментариях напишите, что Вас интересует в работе гостиниц, и в следующей публикации я обязательно расскажу об этом.
До новых встреч!
Читайте также: