Сложившаяся эпидемиологическая обстановка довольно сильно пошатнула стабильность в сфере оказания услуг. В частности, пострадали многие посетители фитнес-клубов, которым, в связи с закрытием залов, отказывались возвращать средства за неоказанную услугу. В статье разберем, что делать в случае, если фитнес не возвращает деньги, как восстановить свои нарушенные права, каков порядок действий. Обратим внимание на некоторые особенности и нюансы, а также обратимся к судебной практике для наглядности.
Сразу отметим, что судебная практика полна дел, связанных с удачными (либо же не совсем удачными) попытками граждан вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб, и некоторые из этих примеров мы будем разбирать. Однако распространение вируса не могло не повлиять на изменение и даже в некотором роде деформацию правовых реалий.
В судебной практике за этот «коронный» период еще не сложилось единой концепции разрешения подобных споров, но все же нельзя не заметить, что суд в большинстве случаев встает на сторону приобретателя абонемента.
Теперь отойдем от абстрактностей и перейдем к сути дела.
Можно ли вернуть деньги за фитнес-абонемент?
Именно этот вопрос сразу возникает у покупателя, если тот понимает, что по каким-либо причинам уже не сможет заниматься в фитнес-зале. Эти причины могут быть как субъективными (зависеть от желания и возможностей самого приобретателя), так и объективными (зависеть от каких-либо внешних факторов). Разумеется, и в том, и в другом случае вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб можно, поскольку потребитель вправе отказаться от пользования услугой в любой момент, причем без объяснения причин. Тут на Вашу сторону встает закон «О защите прав потребителей», его 32 статья. Покупая абонемент, Вы заключаете договор с фитнес-клубом о возмездном оказании услуг. Исходя из этого, статья 782 ГК РФ, говоря простым языком, предусматривает возможность приобретателя отказаться от заключенного договора и претендовать на полное возмещение средств (но при условии, что покупателем были оплачены необходимые расходы). В случае с фитнес-клубом к таковым расходам может относиться, например, производство специального электронного браслета.
Иногда клубы хитрят и устанавливают в договоре заведомо невыгодные для потребителя условия. Например, указывают в одном из пунктов мелким шрифтом, что приобретатель абонемента не вправе отказываться от услуг по истечении месяца с даты активации абонемента. Это условие при разрешении спора не нужно брать во внимание, поскольку оно ничтожно ввиду того, что противоречит закону.
Если фитнес не возвращает деньги, ссылаясь на какие-либо положения заключенного соглашения, важно понимать: что бы ни было прописано в договоре, вернуть стоимость абонемента пропорционально неиспользованному МОЖНО.
Вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб можно в части тех услуг, которые еще не успели быть оказанными. Также клуб может не возвращать те средства, которые он израсходовал во имя исполнения договора. Это, к примеру, уже вышеупомянутые расходы на производство браслета либо же иные расходы. Президиум Ярославского областного суда разъяснил, что можно считать за такие расходы (кроме стоимости уже оказанных услуг). К ним относятся арендная плата, заработная плата персоналу и т.д. Однако факт этих расходов клубу еще придется доказать. Если изначально абонемент покупался со свободным графиком посещения, то фитнес-центру придется изрядно постараться, чтобы вычесть из стоимости абонемента арендные платежи.
Часто случается и так, что фитнес не возвращает деньги даже тогда, когда и вовсе не успел оказать никаких услуг. Например, просто-напросто не открылся в указанный срок либо закрылся до того, как Вы успели посетить хотя бы одно занятие. В данном случае, опираясь на статью 28 закона «О защите прав потребителе», Вы можете отказаться от исполнения обязательств по договору и потребовать всю сумму обратно, поскольку клуб по факту не понес никаких расходов.
Показательным является дело из практики Сергиево-Посадского городского суда. Супруги приобрели абонементы в зал, заплатив за них в общей сложности почти 50 000 рублей. Однако фитнес-клуб по семейным обстоятельствам они так ни разу и не посетили, даже не активировали абонементы. На просьбу в заявлении расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства клуб ответил отказом. Приобретатель абонементов обратился в суд с просьбой расторгнуть договор и вернуть потраченные средства на абонемент, а также возместить моральный вред и выплатить штраф. По итогу суд постановил частично удовлетворить требования истца, а именно вернуть уплаченные за абонемент средства – 48900 рублей, суд обязал также выплатить клуб неустойку в размере 48900 руб., компенсацию морального вреда 2000 руб. и штраф 49900 руб. Таким образом, в общей сложности супруги «отсудили» около 150 тысяч рублей, что в три раза превышает стоимость абонемента.
Фитнес не возвращает денег за абонемент: порядок действий
Для начала необходимо написать заявление о расторжении договора. Составляется оно в свободной форме, в двух экземплярах – для себя и фитнес-клуба. Лучше всего вручить это заявление напрямую администратору с требованием поставить подпись на Вашем экземпляре или же отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (необходимо заранее обезопасить в себя, чтобы затем при необходимости можно было бы ссылаться в суде на тот факт, что заявление действительно было передано). В заявлении укажите сумму, которую хотите вернуть.
В течение 10 дней фитнес-центр должен вернуть деньги. Если он этого не сделает, начинает "капать" неустойка. Пришло время составлять претензию. Претензия пишется в аналогичной свободной форме с включением суммы возврата и неустойки.
Если по прошествии 10 дней с момента предъявления претензии ответа не поступило, фитнес не возвращает денег за абонемент, то делу суждено решиться в судебном порядке.
Сразу скажем, что судебного порядка разрешения споров бояться не стоит. Во-первых, потому, что суд в подобных делах часто встает на сторону приобретателя абонемента. Во-вторых, у Вас есть возможность не только вернуть деньги за сам абонемент, но также и добиться компенсации морального вреда, выплаты штрафа и неустойки. Также Вам будут компенсированы расходы на юридическую помощь. В-третьих, участие компетентного юриста в составлении искового заявления выступает твердым гарантом успеха. Умение специалиста изложить необходимые факты, обратить внимание на важнейшие особенности приводит к положительному решению суда. Не стоит отчаиваться, если фитнес-клуб не возвращает денег за абонемент, стоит взять себя в руки и отстоять свои законные права в суде, а юрист Вам в этом поможет.
Если сумма иска меньше ста тысяч рублей, то обращаться следует к мировому судье соответствующего судебного участка. В исковом заявлении указывается описание основных фактов, основания иска, требования истца и др. В целом исковое заявление по своей форме похоже на претензию, однако к составлению иска стоит подходить как можно более ответственно, ведь от этого зависит судьба дела, поэтому не стоит пренебрегать помощью специалиста. К иску также следует приложить при наличии переписку с фитнес-клубом, даже в том случае, если клуб Вам не отвечал. Суду важен сам факт обращения к фитнес-клубу с требованием возвратить деньги.
В исковом заявлении указывайте сумму, которую хотите получить. В эту сумму входит непосредственно сам долг за неиспользованный или частично использованный абонемент, а также неустойка за просрочку, штраф, расходы на юридическую помощь и компенсация морального вреда. Разберем подробней.
Так, если суд примет решение в вашу пользу, то ответчик обязан будет оплатить штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, а также компенсировать расходы на помощь юриста. Участие опытного специалиста со стороны ответчика, знающего все подвохи и нюансы, так же немаловажно. Наша компания защищала интересы ни одного фитнес-клуба и смогла максимально (в пределах возможного) сократить требуемые истцом суммы. С этим делом можете ознакомиться в статье. Также особого внимания требует компенсация морального вреда. В иске не стоит указывать огромные суммы, ведь в этом случае суд просто-напросто сочтет требование необоснованным и значительно снизит сумму.
Наша судебная практика
К нам за помощью обратилась девушка, которая приобрела годовые абонементы на себя и двух дочерей у некого фитнес-клуба. Ввиду распространения вируса закрыли многие помещения с массовым скоплением людей, в том числе и фитнес-залы. В связи с этим наша клиентка не могла больше посещать занятия и направила фитнес-клубу заявление письмом с уведомлением о вручении с просьбой вернуть средства за неиспользованный период. Никакого ответа не последовало. Ни на многочисленные звонки, ни на письма клуб не отвечал. Лишь лично явившись с требованием в клуб, клиентка смогла получить хоть какой-то ответ. Клуб обратил внимание, что до распоряжения властей надлежащим образом исполнял свои обязанности, и что период карантинных мероприятий входит в сроки по договору. Фитнес самовольно решил, что не обязан ничего возвращать, несмотря на то, что он не работал и не оказывал никаких услуг. Ни на один нормативный акт он не сослался и ничем не аргументировал свое утверждение.
Наши юристы изложили в исковом заявлении все необходимые факты дела, подкрепляя позицию многочисленными правовыми актами, и сформировали следующие требования истца: взыскать с ответчика стоимость неоказанных услуг в размере 49 107 рублей, неустойку в том же размере, моральный вред в размере 30 000 рублей, штраф – 64 107 рублей и стоимость услуг представителя в размере 10 000 рублей.
Опытные юристы нашей компании всегда готовы помочь Вам, если фитнес не возвращает деньги. В подобных делах мы выступали как на стороне истца, так и на стороне ответчика, поэтому знаем все нюансы, благодаря которым поможем взыскать максимально возможные суммы с нарушителя Ваших прав.