Все помнят очень классную акцию от маркета на 11.11? Так вот, нас на**али. Начнем с того, что яндекс громко так сказал, что у них чуть ли не лучший маркетплейс и вдовесок дал 100.000 пользователей возможность применить скидку 50% ко всей корзине, с определенными условиями, мол что не корзина должна быть не больше 100тыс. без скидки, что в ней не должно быть электронники и новомодных гаджетов.
Приняв все условия я согласился и сделал заказ не более 15 тыс. р. без скидки, со скидкой получилось около 8. Ничего не предвещало беды, казалось бы, все условия соблюдены, всё оплачено, крайняя дата доставки товаров - 19 ноября. Но не тут то было. Яндекс хотел плевать с высокой колокольни на ГКРФ.
19 ноября мне приходит оповещение что некоторые заказы(а яндекс их раскидал как мог) - отменены в одностороннем порядке. Возврата ждать до 10 дней, не смотря на то что моя деятельность связана с некоторыми позициями в заказе и в ввиду щедрой акции я предпочел OZON-у, wildberries, и другим, честным и проверенным маркетплейсам - ЯНДЕКС, я всё же подумал что это простительно, ведь заказов наверное был целый шквал, но это было только самое начало. Тем же 19 ноября мне приходит пуш, что один заказ приедет сегодня, в нём, к слову должны были лежать щётки стеклоочистителя и полировальный, паралоновый круг с липучкой, но, приехал курьер, привезла только щетки, на мои вопросы, мол где остальное - пожала плечами, сказав обращайтесь в поддержку, у меня ничего нет...
Я обратился в поддержку, где меня мусолят до сих пор, просят фото и оформить возврат. ФОТО НЕ ДОСТАВЛЕННОГО товара?! ок..
И еще один заказ с автохимией сейчас висит в статусе "мы не знаем когда Вам сможем доставить, уточняем" по прозвону на этот заказ мне уже трижды обещали в течение 24 часов дать информацию, но информации нет. Заказ отменить не дают, то есть тупо пользуются моими деньгами на своё усмотрение.
Я составил досудебку и направил на юр.адрес яндекса, написал претензию в роспотребнадзор. А сейчас, Вы, скорее всего читаете данный текст, потому что собираетесь что-то купить на маркете. И я всеми возможными способами хочу Вас предостеречь от этого. Не покупайте на маркете. У Вас будут проблемы, или с товаром, или с доставкой и вы не получите никакой, ровно никакой адекватной обратной связи. Делайте выбор в сторону проработавших годы и зарекомендовавших себя маркетплейсах - GooDs, OZON, wildberries. Там не плюют на покупателей, всё чётко с доставкой и в ситуациях с гарантийными случаями - вас всегда поддержат, а не пришлют шаблон "нам очень жаль, пришлите фото недоставленного товара"...