Всем добра!!!
Решил написать данную статью для ЧЕСТНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Дело в том, что если случилась проблема с доставкой товара, многие покупатели знают как открыть спор. Однако, немногие знают, что делать, если вынесенное решение по спору на Алиэкспресс не в пользу покупателя, либо является для него не удобным, пример: ( возврат товара и возврат средств).
Дам некоторые рекомендации, перед совершением покупки, нужно сделать некоторые действия, которые в последствии помогут Вам выиграть спор.
1. Старайтесь покупать у тех продавцов, которых большее количество заказов. Таким образом, Вы сможете увидеть реальные фото продукта.
2. Не поскупитесь доплатить за доставку с отслеживанием ( в любом случае Вы останетесь в выигрыше по цене)
3. Перед покупкой уточните у продавца комплектацию ( сделайте скриншот переписки)
4. После покупки и перед отправкой напомните продавцу: проверить комплектацию и хорошо упаковать продукт ( сделайте скриншот переписки)
И так, ждем посылку.... Получаем и по возможности делаем распаковку на видео, сделать это можно дома, так как предъявить претензии транспортной компании Вы не сможете, если товар поврежден- это вина продавца, так как упаковка не качественная.
Бывает так ,что товар ( если не дорогой) совсем не соответствует фото на сайте. В этом случае можно открыть спор, предоставив доказательства в виде своего фото, и фото из магазина продавца. В этом случае Вам просто вернут деньги.
А бывает хуже: рассказываю свою историю , и как выкрутится из подобной ситуации.
Я заказал колеса на велосипед , стоимость 10000 рублей + доставка 1500. Сделал все выше перечисленное мной, просмотрел фото покупателей из РФ. Однако, заказов этих колес было довольно мало, но у меня не было других устраивающих меня вариантов. У продавца рейтинг 94%.
И так , получил я коробочку, распечатал дома (видео не записывал, а зря, спор решился бы быстрее.
Достаю я колесики и медленно начинаю ОБУЕВАТЬ. В коробке нет комплекта переходников (перед отправкой я просил продавца проверить комплектацию) , комплект отдельно на сайте продавца стоит 4000 рублей.Создаю спор на возврат данной суммы, предоставив переписку с продавцом, фото коробки. Изучаю содержимое коробочки дальше. К переднему колесу вопросов нет. А , вот с задним проблемы. Из за некачественной упаковки погнута сипца ( прикидываю стоимость таких спиц и ремонта), и увеличиваю требование возврата еще на 1000 рубчиков. За голову я взялся в серьез, когда попытался поставить заднее колесо, оно просто не влезло в дропауты по ширине ( его ширина 142 мм , а у меня 135 мм) . То есть, получается , что оно мне бесполезно( самое плохое, что во всем интернете я не смог найти подходящие переходники под эту втулку). Единственный выход: кому то перепродать, или пытаться что то придумать ( я придумал, на это ушло куча нервов , и научиться точно измерять до микрон). В связи с этим я поднял сумму возврата еще на 3000 тысячи рубчиков( ибо не хрен ). В итоге я запросил возврат на сумму 8000 рублей.
На следующий день ,продавец дико активизировался и начал доказывать мне ,что я заказал ни тот комплект, что он вышлет мне детали , но не смог ничего противопоставить моим доказательствам. Под конец начал, да же немного грубить мне. Но в результате согласился с моими условиями... пока я спал... ночью.
Сутра смотрю решение алиэкспресс: Возврат товара и возврат 8000тр- Писец. Самое главное - мне не дали возможность согласиться или отказаться от решения. То есть я отправлю посылку обратно И мне вернут всю сумму. Плохая перспективка: мне вернут только стоимость товара ( доставка туда- сюда выльется в 3000 рубчиков), есть все шансы ,что товар придет поврежденный еще сильнее и мне не возместят средства.... ПОПА короче.
Что делать??? Я решил связаться с техподдержкой ( учтите- время работы операторов с 7:00 до 10:00 по МСК).
Оказалось, что с техподдержкой связаться практически не реально - гребаный бот ЕВА не пускает. Единственное ,что помогло- войти на англоязычную версию сайта и с помощью определенной команды написанной боту, мне удалось связаться с техподдержкой, но общаться мне пришлось с иностранцем который отвечал мне на все мои вопросы по скрипту ( это оказалось бессмысленно) .
После общения с иностранной техподдержкой "алика" у меня осталось ощущение , что меня мягко послали. И я решил пробовать связаться с Русским оператором техподдержки.... это оказалось сложно но выполнимо.... и принесло хорошие результаты.
Как связаться с Русским оператором:
1. Связаться с ним можно с 7:00 до 10:00 по МСК
2. Заходим в чат с ботом и пишем ( Здравствуйте) ,далее пишем бессмыслицу типа :ываыар
3. Проделать это нужно несколько раз 10-15
4. Появится кнопка (связь с оператором ), нажимаем
5. Далее описываем всю проблему в подробностях, и делаем акцент на то, что Вам просто не предоставили выбора, а поставили пред фактом. Надо предоставить все скрины переписки с магазином, и скрины истории спора+ адрес своей электронной почты.
Далее сотрудник составит апелляцию в техподдержку. И остается только ждать, ждать не долго, пару дней.
В это время, на странице спора будет временной отсчет ( за это время продавец должен предоставить адрес для обратной пересылки. Если продавец адрес до конца времени не предоставит- спор закроется автоматом в Вашу пользу и Вы получите запрошенный возврат средств ( у меня так и произошло) .
Иностранный работник колл центра составил претензию не верно, и мне на почту пришел отказ ( не обращайте на это внимания).
Если продавец предоставит адрес, Вы можете пойти на уступки : связаться с продавцом и техподдержкой, предложить новые условия.
Если вы не успеете до закрытия спора- у Вас есть 15 дней, на то что бы открыть новый спор с новыми условиями....
Чем Вы будете настойчивее , тем больше шансов выиграть.
Но лучше, стараться не допускать подобной ситуации.