Всем привет!
На днях неожиданное продолжение получила история про 24 сбежавших бригады с объекта потенциального клиента. У кого есть желание может прочитать, у кого нет скажу пару слов: в течении месяца, мы не могли найти подрядчика для ремонта квартиры. Имелся проект, все сопроводы, никакого тех.надзора, «шоколадная» сумма за работы-и в итоге никто не решался взяться за реализацию.
В конце концов нашлась организация, которая без вопросов подписала договор и «зашла» на объект. Организация не из нашего города, а работают парни из Турции.
Так вот, встретил я клиента, у которого эти ремонтники сейчас работают. Он попросил уделить минут десять для «интересного», как он сказал разговора.
Десять не десять, а тридцать минут мы проговорили. Во-первых, я увидел перед собой совершенно другого человека, не загруженного заботами о поисках отделочников, а раскованного и улыбчивого.
Клиент не первый раз делает ремонт. Опыт большой по большей мере не очень приятный. Да и отказ 24 бригад оставил определённый след. Однако сейчас он не испытывает никаких проблем!
«С нашими местными ремонтниками никакого сравнения»-говорит он.
Всё четко, слаженно, понятно и прозрачно. Ну и качественно конечно. Напомню, что парни приехали совсем из другого города. Но клиент даже не знает, как они размещались и искали место для проживания, т.е. контора решала вопрос без его участия. Хотя адрес проживания он знает. Далее закупка материалов прозрачна до невозможности, клиенту выставляют счёт и он его оплачивает. По «мелочевкам» ежедневный отчет с чеками, в электронном виде. Т.е. обман и воровство исключено практически полностью. Важным моментов клиент считает, что работники планируют работу таким образом, что бы соблюдать все условия принятые в доме, где проходит ремонт, это «тихие часы», начало и конец работы. Дизайнер осуществляющая авторский надзор, говорит, что скорее всего работы будут закончены раньше, потому что работают мастера очень быстро и грамотно, виден большой опыт и грамотное руководство. Бригада состоит из 6 человек, 5 мастеров и прораб. На квартире установлено видеонаблюдение имеющее выход в интернет, позволяющее в режиме реального времени наблюдать за работой, причем эти камеры переносятся в ту часть квартиры где работы проходят. Каждый вечер клиенту приходит отчет о проделанной работе от прораба. Это приятный шок-выразился клиент. Даже в Испании, когда мне отделывали дом, я не видел такой организации работ и такого подхода к заказчику-сказал клиент.
Вот такая получилась беседа. Мы, не замечая, переместились в совершенно новый вид организации и ведения ремонтных работ, напичканный гаджетами и электроникой, и с совершенно иным отношением к клиенту. Не, как к источнику денег, а как к партнеру. И в этой реальности будут востребованы те мастера, которые обеспечат клиенту комфортный и беспроблемный ремонт. Конечно для нашего региона, такое ведение и организация работ дело непривычное. У нас иногда и смету то пишут на коленке, не говорю о других «прелестях», которые направлены только на одно, получить с клиента, как можно больше.
Думаю, что совсем скоро подобные «бригады» окажутся на обочине, абсолютно невостребованными, среди платежеспособных клиентов с интересными ремонтными работами.
Вывод: если стоят на месте, не развиваться, то совсем скоро «жирные» объекты станут вам совсем не доступны. Потому, как всегда найдутся парни, которые и делают лучше и качественнее, и к клиенту относятся с уважением, и доверие к ним выше.
На этом всё. Спасибо за ваше время. Удачи и легких вам ремонтов.