В первой статье мы по трем критериям сравнили запуск сайта или чат-бота. Поговорили о затратах, скорости внедрения, а также привлечении и удержании клиентов. В этой части обсудим еще 3 критерия, чтобы решить, какой вариант стоит запустить раньше.
Удобство для пользователя
Сейчас общество становиться более мобильным. Работа, покупки, развлечения, все это доступно с помощью мобильных устройств. По данным We Are Social на октябрь 2020, больше половины интернет трафика приходиться на мобильные устройства.
Адаптация под мобильные устройства сейчас играет важную роль для удобства использования. Создавая сайт, нужно продумать, как он будет отображаться на мобильных устройствах? Будет ли удобно представлена информация?
Хотя многие конструкторы сайтов сразу предлагают т. н. адаптивный дизайн, не всегда он это адекватно выглядит на мобильных устройствах. Нужно приложить немало усилий, чтобы информация на экранах разных размеров и еще была удобно представлена.
К слову, без адаптивного дизайна сайты не имеют шансов попасть в поисковую выдачу. А это значит, что для продвижения придется потратить больше денег на рекламу. И еще можно потерять немало клиентов, которые предпочитают делать покупки с мобильного телефона.
В этом вопросе у чат-ботов неоспоримое преимущество. Ведь они работают прямо в мессенджере, который уже адаптирован под различные мобильные устройства. А благодаря лаконичному интерфейсу позволяет быстро находить нужную информацию.
Чат-боты 2:1 Сайт
Сегментация пользователей
Любой маркетолог скажет, что клиентов важно сегментировать по их предпочтениям. Это позволяет точнее попадать в их потребности и предлагать тот продукт, который решит их проблему. Как результат повышается лояльность, и увеличиваются конверсии.
В этой области вебсайты значительно уступают чат-ботам. Конечно,владелец сайта может отслеживать какие страницы посещал пользователь и учитывая это показывать схожие товары. Но это возможно, только пока человек находиться на вашем сайте. Когда посетитель сайта ушел, напомнить о себе можно только с помощью ретаргетинга. Это та же платная реклама, но показывается тем, кто посещал ваш сайт.
Благодаря чат-ботам этот процесс упрощается. Пользователи, как и посетители сайта, сегментируются по тем действиям, которые совершают в боте. Разница в том, что рассылки в чат-ботах бесплатные. И даже тем, кто вышел из чат-бота можно отправить дополнительную информацию учитывая то, что он просматривал. При этом совсем не нужно запрашивать у него контактные данные!
Чат-боты 3:1 Сайт
Продажи товаров и услуг
Для любого бизнеса важно не только представить товары и услуги в интернет, но и автоматизировать продажи. Раньше явное преимущество было на стороне вебсайтов интернет-магазинов. Сейчас чат-боты также позволяют подключать эквайринг и оплачивать товары не выходя из месенджера.
Финальный результат Чат-боты 3:1 Сайт
Подводя итог
Стоит помнить, что количество пользователей социальных площадок и мессенджеров стремительно растет. Мессенджеры обрастают новым функционалом и становятся мощным маркетинговым инструментом. И хотя в работе лучше использовать обе площадки, попробуйте начать с чат-бота.