К презентациям обновлений Битрикс24 с некоторых пор я отношусь скептически – и только потому, что показать фичу, которую вы планируете сделать – не значит действительно выпустить ее в бой. Тем не менее, в облаке уже есть ряд полезных изменений, часть из которых в скором времени прилетит и на коробочные версии.
1. Новый формат оплаты приложений – Битрикс24.Маркет
Подписные модели захватывают мир, и Битрикс24 не отстает. Если раньше нужно было покупать каждое интересующее вас приложение по отдельности, то сейчас можно приобрести подписку на Битрикс24.Маркет и пользоваться нужными дополнениями. Стоимость подписки для разных тарифов отличается (от 392 руб/мес для самого простого, до 4 795 руб/мес для максимального облачного тарифа).
Удобно, но актуально только для облака. И на данный момент не все приложения можно купить по подписке, и за часть из них все равно нужно платить напрямую разработчику. Поэтому пока выгода туманна. Возможно, потому что модель новая для Битрикс24, и позже на нее перейдет больше поставщиков приложений
2. Кстати о приложениях. Обновленный блок автоматизации «Разработчикам»
Очень полезен для интеграторов, которые сами пишут приложения, веб-хуки и настраивают интеграции по API. Теперь всё вынесено в один блок, появились простенькие, но очень полезные шаблоны передачи данных (например, передавать поля из Битрикс24 или загружать информацию в поля Битрикс24). Упрощает работу с порталом людям, которые не обладают глубокими знаниями программирования, а значит делает Битрикс24 доступным и для компаний с небольшим бюджетом на инновации (но с большим рвением к ним)
3. Роботизация Бизнеса (RPA) оботизация Бизнеса (RPA)
Роботы в CRM облегчили жизнь ни одной сотне пользователей и интеграторов, поэтому разработчики решили реализовать подобную схему автоматизации в отдельном блоке. По факту обновление было анонсировано еще в предыдущей презентации, но только сейчас у меня дошли до него руки. В целом очень полезный функционал, позволяющий быстро и наглядно реализовывать линейные процессы, например, простое согласование типового договора или утверждение счета на оплату. Если раньше для создания подобных процессов нужно было лезть в страшный раздел с блок-схемами, который одним своим видом заставлял призывать на помощь стороннего интегратора, теперь визуально понятный (с привычными статусами и заданиями, как в CRM), дает надежду, что даже без глубоких знаний продукта простое согласование может сделать и специалист внутри компании
4. Возможность закрепить сообщение в Живой ленте
Полезное обновление, пришедшее, по моему мнению, на замену менее популярным «Важным сообщениям». Все понятно – можно сделать так, чтобы сообщение всегда было наверху Живой Ленты. Учитывая, что сообщения можно адресовать разным подразделениям/группам, очень удобно фиксировать различную важную документацию для определенных сотрудников.
В Живой Ленте могут быть закреплены несколько сообщений
Когда обновление появится на нашем портале, мы можем закрепить календарь поставок или ТОП затоваренных позиций.
5. Интеграция с ZOOM
Карантин, как всем уже понятно, внес свои коррективы в нашу работу. Если раньше на онлайн-встречи соглашались самые прогрессивные из руководителей, то теперь совещания «не выходя из дома» стали нормой. И ZOOM тут оказался впереди планеты всей, несмотря на ограничения по времени видео-встреч на бесплатных тарифах. Битрикс24 достаточно быстро (за полгода) настроили интеграцию с ZOOM, суть которой заключается в следующем:
· вы можете планировать встречу в ZOOM через CRM Битрикс24. Встреча попадет в ваш календарь (с соответствующими напоминаниями о себе)
· сразу формируется ссылка на встречу, которая фиксируется в карточке клиента
· если у вас платный тариф в ZOOM, видео- или аудиозапись встречи можно будет просмотреть в карточке клиента. Видео хранится только 24 часа (дальше можете просмотреть их в ЛК Зума), аудио – бессрочно
· встречу можно создать из чата внутри портала, поэтому внутренние совещания никто не отменял.
6. Представления в CRM
Теперь карточку лида/сделки/контакта/компании можно настраивать под определенные группы пользователей. Например, для контакт-центра важны только поля Имя, номер телефона, регион и комментарий, куда оператор записывает информацию о звонке. А для менеджера по продажам требуется также и информация о продукте, и с кем из конкурентов клиент работает, и на какие регионы сам работает – и так далее. А маркетологу вообще важны только источники поступления клиента и сумма, на которую тот купил. Теперь у каждого типа сотрудников может быть своя карточка с необходимыми только ему полями. Это очень важное и очень актуальное обновление для CRM, которое точно будет полезно ни одной сотне компаний
7. Изменение интерфейса приглашения пользователей в портал
Функционально изменение незначительное, но внешне блок теперь более соответствует общему стилю Битрикс24.
8. Открытая группа теперь называется «каналом»
Стильно, модно, молодежно
9. Обновления в Битрикс24.сайты и интернет-магазинах
Битрикс24 активно работает над развитием этого проекта внутри портала. Добавлены новые блоки в конструктор сайтов и интернет-магазинов, появилась возможность добавить в шаблон корпоративные цвета компании, а не только выбирать из существующих (хотя раньше можно было добавить свои стили, это почти то же самое, ну да ладно), добавлены новые шаблоны
Обновления есть, но судя по отзывам коллег и моим периодическим тестированием этого блока, он все еще слабоват, и не сравнится с существующими конструкторами сайтов. Плюс в том, что используя Битрикс24.Сайты, мы получаем готовое решение, уже интегрированное с CRM. В остальном – наблюдаем и ждем улучшений
Из анонсированного:
· Видеозвонки в HD
Очень здорово, но я бы на месте Битрикс24 сделала встроенный мануал по проверке настроек браузера и тестов интернет-соединения, так как, как показывает практика, основная проблема в звонках связана именно с этим
· Live-магазин для видеопродаж на сайте
Ну это вообще что-то новенькое в продажах. В погоне за соцсетями, вебинарами, мастер-классами и прямыми эфирами Битрикс24 предлагает отвечать на вопрос покупателя по видео-трансляции – показывать продукт в режиме онлайн. В целом задумка классная и от части уже используется некоторыми компаниями (например, Додо Пицца показывает, как тесто именно для вашей пиццы прямо сейчас раскатывается их поваром), повышая лимит доверия компании
· Система фокусировки внимания в Задачах и Проектах и Ping-сообщения
Обновления, направленные на снижения информационного шума. Можно скрывать часть сообщений в задаче от всех ее участников и адресовать только ответственному. Это обычно сообщения в стиле «Как дела с задачей?», «Когда сделаешь?», «На каком этапе работа?», «Ау». Действительно не всегда важно видеть все «пинки» исполнителю.
Также настроена новая сортировка (уже доступна в портале) по дате обновления задачи – те задачи, в которых были комментарии или другие изменения, поднимаются выше в списке. Удобно
· Обещаны аудиосообщения в чатах и задачах
Мир раскололся на два лагеря – те, кто считает это очень удобной штукой, и те, кто ненавидит слушать аудиосообщения. Битрикс предоставляет выбор и тем, и тем.
Вы, кстати, на какой стороне?
Я обожаю использовать аудиосообщения в личных беседах, а вот в рабочих не очень их люблю 😊
· Трекинг звонков
Анонсировано обновление, согласно которому вы сможете вносить в Битрикс24 звонки с личного мобильного, через приложение. Пока, судя по презентации, можно будет только внести номер и текстом описать содержание разговора (а это почти то же самое, что внести номер в карточку и оставить комментарий)
· Ускоренное прослушивание звонков в CRM
Ура! Можно будет устанавливать скорость прослушивания звонка, ведь есть действительно очень длительные записи.
· Синхронизация с календарем ICal
Битрикс24 точно ориентируются на зарубежный рынок. Все визуалы на последней презентации не зря были на английском языке, и это здорово. Синхронизация с календарем Apple точно необходима продукту мирового масштаба.
· Продолжаются работы над мобильным приложением
Кстати, работа действительно заметна. Если еще год назад можно было считать, что мобильное приложение деревянное и еле работает, то сейчас им вполне можно пользоваться, пусть и полноценной заменой десктопу оно не является. Все равно движение вперед прослеживается
На этом лично от меня всё. Спасибо всем, кто дочитал до конца. Если поделитесь, какое обновление вам интересно больше всего, будет вообще здорово 😊
Источник https://seoul.bitrix24.tech и сам портал;