Павел Костин, генеральный директор Exponea
Недавно мы публиковали интервью сразу с 4 экспертами, которые делились своими фишками по повышению конверсии страниц сайта. Сегодня продолжаем исследовать эту тему, ловите фишки и лайфхаки от Павла Костина!
Несколько советов по повышению конверсии на сайте:
1. Находите новые подходы к работе с контентом. Например, сделайте видеообзоры на продукты вместо текстовых описаний.
2. Вместо стандартных фото, например, в ювелирной отрасли сделайте фото 360 градусов, чтобы мужчина, который покупает кольцо в подарок, мог сразу рассмотреть его со всех сторон до похода в магазин.
3. Повышайте конверсию через геймификацию.
Например, для компании «Ароматный мир» мы реализовали такое решение: сделали карту, на которой отображается место происхождения каждого вина. Там же видны и другие вина этого региона. Мы использовали API Google Maps, поэтому карта функциональна: по ней можно перемещаться, можно менять ее масштаб, с ее помощью можно также изучать винодельческие регионы и даже выбирать вина. Чтобы реализовать эту идею, для каждой бутылки мы прописали координаты места, где она была произведена.
Можно собирать коллекции вина, пробовать все вина из одного региона — в этом часть геймификационной механики сайта. За выпивание как можно большего количества вина одного региона пользователи получают специальные бейджи.
4. На конверсию сильно влияют отзывы, их количество и качество. Бывает, что один плохой отзыв, если он не был отработан корректно, роняет продажи товара практически до нуля.
У нашего клиента Hoff все негативные отзывы каждые 2 часа поступают ответственному сотруднику поддержки пользователей, чтобы он мог оперативно отреагировать и решить проблему клиента. По нашим наблюдениям, товары с отзывами в целом имеют в среднем конверсию на 13–15 % выше. Также отзывы хорошо влияют на продажу более дорогих товаров с более долгим циклом сделки.
Не стоит забывать, что на фактическую конверсию влияют блоки товарных рекомендаций, и здесь нужно применять несколько нехитрых правил:
- Рекомендовать альтернативы там, где пользователь может уйти, например на карточке товара.
- Преподносить рекомендации как сервис («Не забудьте купить», «Дополните образ», «Для установки потребуется», «Сделайте гаджет еще круче»).
- Рекомендовать адекватно: пленку к телефону, но не телефоны к пленке.
- Не рекомендовать товары-аналоги. Например, человеку, который смотрит телевизор за 20 тыс. руб., не нужно показывать телевизоры за 5 тыс. руб. и за 150 тыс. руб.
- Помнить, что есть товары, которые покупают только комплектом. Например, в сфере сантехники недостаточно купить сам товар — к нему еще нужны будут крючки, держатели, различные переходники и т. д. Та компания, которая локализует эту проблему и предложит пользователю все сразу без необходимости гадать, что идет с этим товаром, а что нет, — выиграет.
На конверсию влияет и возможность дать пользователю выбор, пусть даже и такой, в котором компания всегда в выигрыше. Пример: jet.com дает возможность выбрать для товара в корзине несколько вариантов покупки, каждый из которых будет отличаться от других ценой:
1. Просто купить один товар — базовая цена.
2. Купить товар без возможности вернуть — на 5 % дешевле.
3. Оплатить банковской картой — на 3 % дешевле.
4. Без возможности возврата и с предоплатой картой — на 8 % дешевле.
5. Купи 2 и более — еще 2 % скидки.
Делайте вашу ленту в Яндекс.Дзен интересной и полезной – подписывайтесь на наш канал! Здесь каждый день выходят лучшие материалы нашего блога: интервью с самыми крутыми экспертами отрасли, лайфхаки для #интернет-маркетинг и #аналитика, исследования, чек-листы, анонсы на наши онлайн (и не только!) конференции.
Присоединяйтесь к #comagicpeople, прокачивайтесь как специалист и прокачивайте вашу рекламу и бизнес! 🔥