Привет друзья! Расскажу немого о своих делах.
Озадачен покупкой строгального станка - рейсмуса и фуганка в свою домашнюю мастерскую. О муках выбора рассказываю в этой статье>>
Ещё недавно дважды лишился своих денег, пытаясь заказать Яндекс Такси. Решил рассказать здесь свою историю, чтобы другие не попались.
Итак, несколько дней назад я возвращался в Москву из деловой поездки в Санкт-Петербург. Ездил на закрытие Международного фестиваля наивного искусства "Новый день", куда был ранее приглашён организаторами в качестве участника. Все намеченные дела были сделаны, и одна из моих работ даже заняла второе место.
Настроение было отличное, Сапсан быстро довёз меня до столицы. Я вышел из вокзала и немного отошёл от него в сторону. Время было позднее, на улице холодно, поэтому решил поймать такси до дома. Включил интернет и определение местоположения на своём мобильном, активировал приложение Яндекс Такси, сделал заказ и стал ждать. Сзади меня на доме была видна табличка "Ул. Краснопрудная дом 1".
Отъём денег №1
Через несколько минут на телефон поступила информация, что машина подана. Я стоял на обочине дороги, но сколько не осматривался, машину мне обнаружить не удалось. На экране сообщали, что такси ожидает и появилась пунктирная линия, которая указывала мне, что для посадки в машину я должен идти куда-то 5 или 6 минут пешком! По моим представлениям, это расстояние около полукилометра. Я был возмущён, так как имел при себе большую коробку, которую не собирался никуда тащить. Я установил бегунок "Водитель видит ваше местоположение" во включенное положение и попытался связаться с водителем. Безуспешно, тот не отвечал. В это время мне позвонила жена с информацией о том, что ей звонит какой-то водитель такси. Кстати, она никогда не привязывала свой телефон к моему аккаунту, по-видимому Яндекс сделал это по своему усмотрению.
Машину так и не подали, я замерз и через несколько минут отменил заказ. Яндекс Такси тут же списало с меня 152 рубля, так и НЕ ПОДАВ МНЕ МАШИНУ, то есть не оказав мне никакой услуги. Удивившись такой наглости, я позвонил на телефон Яндекс Такси и высказал своё неудовольствие сотруднице. Она сказала, что ничем помочь не может и посоветовала написать обращение в службу поддержки через официальный сайт (позже я это сделал). На мои опасения, не спишут ли с меня ещё раз деньги не подав машину при следующем заказе, я вразумительного ответа не получил.
Отъём денег №2
И вот через пару минут я снова делаю заказ Яндекс Такси с того же самого места на обочине Краснобогатырской улицы. Заказ принят и история повторяется почти зеркально. Машина не приходит. Программа предлагает мне идти по пунктирной линии в тёмную даль 5 или 6 минут. Водитель на мои звонки не отвечает, но неожиданно отзывается в чате. На моё возмущенное "машина не подана, подъезжайте" я получил ответ "где вы?"Пишу: "Краснобогатырская, дом 1", и водитель замолкает, больше не желая отвечать. Подождав несколько минут, отменяю заказ и тут же получаю второе списание со своей карты. К Яндекс Такси отправляются мои 160 рублей. Итог: машина мне не подана, УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА, ДЕНЬГИ СПИСАНЫ.
Естественно, на следующий день я сел за компьютер и написал два обращения в службу поддержки на сайте Яндекс Такси. Выразил своё возмущение и потребовал вернуть средства за неоказанную услугу. Дальше догадайтесь сами)) Прошла неделя, но никакого ОТВЕТА ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ.
Вот такой вот Яндекс Такси! Вам подходит такой оператор? А я теперь в раздумьях. Получается, что пользоваться Яндекс Такси НЕБЕЗОПАСНО!Пока собираюсь поменять в программе способ оплаты с карты на наличные. Уж и не знаю, как ещё защититься от такого произвола. Теперь опасаюсь этого агрегатора. Что думаете? А у вас изымали деньги этим или похожим способом?
P.S. История имеет продолжение. После выхода публикации, на Facebook со мной связался Дмитрий из службы поддержки ЯндексGo. Он активно занялся расследованием и разрешением инцидента. В результате, оба платежа были быстро возвращены на мою карту. Констатирую, что Яндекс Такси не безнадёжно, и они готовы решать вопросы клиентов положительно.
Всем добра! Здесь можно подписаться на Яндекс.Дзен и Instagram ! Про автора: здесь>>
Читать статью Елочные игрушки из дерева, хотите>>
