Предлагать правильный товар в правильный момент, правильному человеку - вот искусство коммерции. Такой эффект может обеспечить персонализация интернет-магазина.
Она помогает максимизировать продажи, повышает уровень юзабилити интернет-магазинов и так далее.
Что такое персонализация интернет-магазина?
Персонализация интернет-магазина - набор техник для показа индивидуальных предложений разным покупателям. Это может быть внутренний контент, всплывающие окна, информационные блоки, маркетинг и многое другое.
Индивидуализация базируется на определенной технически или запрошенной открыто информации о пользователях:
и много другого.• история покупок
• история просмотренных товаров
• случаи покинутой корзины
• время пребывания на сайте
• первый визит или повторяющиеся визиты
• личные данные (например, имя, возраст, пол, день рождения)
• географическое расположение / IP-адрес
• канал, из которого прибыл клиент
• специфические контекстные факторы (например, погода в локации пользователя)
• поведение других пользователей
Почему персонализация интернет-магазина важна?
Примененная правильно, с максимумом уважения и минимумом вмешательства, персонализация интернет-магазина способна принести много пользы для бизнеса. В частности:
• Персонализация повышает среднее время пребывания на сайте, что среди других преимуществ, очень благоприятно для SEO.• Конверсии и прибыли растут благодаря лучше подобранным предложениям.
• Персонализация повышает юзабилити, позволяет клиентам быстро находить более релевантные товары среди «океана» других.
• Индивидуальный подход дает клиентам почувствовать себя ценными и создает лояльность к бренду.
Популярные стратегии персонализации интернет-магазина
Персонализация на базе геоданных
Используя географическое расположение клиента, можно: пригласить или перенаправить на версию сайта для конкретного региона или языка показывать цены в соответствующей валюте (или предлагать переключить на нее) указывать время доставки в эту страну конвертировать размерную сетку в ту, которая актуальна для этой страны показывает первыми те товары, которые больше всего покупались из этой страны и многое другое.
Еще интереснее техника персонализации - использовать контекстные факторы вроде погоды и предлагать соответствующие товары. Это может сопровождаться такими фразами, как «Привет, мы знаем, что в Лондоне дождь, но у нас есть для вас отличные зонтики и плащи». В момент дождя клиенты действительно думают об этих товарах. К тому же, чувствуют вашу заботу.
Показ просмотренных товаров
Привычная для интернет-магазинов ситуация, когда клиенты просматривают товары, они им нравятся, но готовности к покупке пока нет. Для решения о покупке может потребоваться второй взгляд на пересмотренные вещи. Очень удобно не искать снова и снова вещь, которая понравилась.
Предложения других товаров
Еще один набор интересных техник персонализации касается рекомендаций других товаров. Они могут быть: с той самой категории, что просмотренные товары из той же коллекции такие, совпадающие по цвету или стилю такие, что подходят друг к другу по функциональности и так далее.
В зависимости от ценовой категории просмотренных товаров, можно также попробовать технику "up-selling" и показать клиенту товары с несколько более высокой ценой, чем те, что он просматривал.
Показ выбора других людей
Клиенты чувствуют себя увереннее, когда они знают, что выбирают другие. Здесь есть много возможностей. Можно показывать:
• товары являются бестселлерами в категории• которые просматривали другие покупатели
• что они просматривают сейчас
• что они в конце концов купили
• сколько людей сейчас просматривает конкретный товар
• сколько единиц товара осталось в связи с такой бешеной популярностью
Предложение скидки посетителям, которые пришли впервые
Замечательная практика - поощрять новых посетителей, показывая им купоны со скидкой на первую покупку. Зато, вы можете попросить их адрес и получаете шанс собрать больше информации для расширения клиентской базы.
Персонализированные приветствия залогиненым пользователям
А вот простая, но мощная техника персонализация интернет-магазина или иного сайта. Покупатели почувствуют ваше гостеприимство благодаря индивидуальным приветствием на сайте с использованием имени. Это можно сопровождать поздравлениями с праздниками и днями рождения клиентов.
Письма о покинутой корзине
Покидание корзины с товарами - частый феномен, но всегда есть шанс на удачное завершение прерванной покупки. Одна из популярных техник персонализации интернет-магазина - электронные письма с содержанием типа «Вы оставили несколько товаров в корзине». Дружелюбие, ненавязчивость и креативность в этих сообщениях повышают шансы на успех.