Всем здравствуйте, сегодня написал для вас статью о типах клиентов на своём опыте в бизнесе.
Начнём, с небольшого предисловия, клиенты это наше всё, мы искренне ценим каждого клиента, но иногда человек переходит грань и мы стараемся максимально лояльно к нему относиться.
Чтобы не доходить до общения с такими клиентами, я как раз и решил вам написать статью об этом.
Какие клиенты бывают - начинается всё с гендерного разделения, есть мужчины, есть женщины. По гендеру что-то точно определённое сказать нельзя, но есть базовые вещи, что к мужчине не нужно обращаться как к женщине и соответсвенно наоборот. И тому подобные базовые вещи.
Но отсеивать сразу определенную группу нельзя.
Далее идёт по типажу клиента, вот тут уже модно сразу отсеивать некоторых.
Я лично на своём опыте определили следующие типажи клиентов:
1. Человек с конкретным запросом, понимает зачем ему наша организация, знает как всё работает.
Данный типаж клиентов самы идеальный для любого бизнеса, таких людей обычно 50-70 процентов. С ними вообще нет никаких проблем.
2. Человек, которому нужен наш продукт, но он не до конца решил у кого будет покупать, и пока что просто думает.
Такой тип клиентов, тоже идеальный для любого бизнеса, тут просто нужны хорошие продажники, которые смогу донести именно ценность нашей компании. За счёт чего, клиент купит именно у нас.
3. Далее идут конкуренты, да и такие есть, их сложно распознать, но возможно.
4. Человек-негатив, сразу приходит с запросом как-будто мы ему что-то должны, и он с пеной у рта досказывает это обычным сотрудникам. С такими можно работать, но если видно, что человека возможно вернуть в адекватное состояние. Но если вы видите, что человек даже не реагирует на ответы сотрудника, правильно просите его покинуть его заведение.
Как правильно просить покинуть ваше заведение, офис, магазин и так далее, человека.
Спрашиваете встречный вопрос:
Мужчина/Девушка, к сожалению, мы не можем вам оказать данную услугу. (спокойным и уверенным голосом) Ни в коем случае сотрудник не должен что-то доказывать, спорить и повышать голос, просто говорите данную фразу и всё.
- Далее ответ клиента
(если положительный, то миссия выполнена, если негативный, ниже ответ)
- Мы правда не можем оказать вам данную. И если уже вообще не в какую вызываем охрану.
5. Заключительный типаж клиентов. Это люди который хотят получить ваш продукт бесплатно. Вы вроде бы всё согласовали, начали работать/оказывать услугу/продавать товар, но вдруг человек начинает постоянно придумывать отмазки, теряться, не отвечать на сообщения.
С такими, вопрос решается очень просто - предоплата.
Желательно 100%
Расписал 5 основных типажей клиентов, надеюсь статья была вам полезна. И вы приминаетесь мои знания в реальной жизни. Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.