А в чем проблема, спросите вы меня, если начальство все знает лучше? А. Сразу самое сложное. Если босс просто считает себя самым умным, то никаких. А вот если босс не считает подчиненного дураком, но у него единственно правильное мнение, тут-то и начинается самое неприятное.
Если начальник умный, а кругом дураки, то какие тут могут быть сложности в общении? Тут все просто. Общение состоит из одних приказов, коротко и ясно: "Пойди и сделай!"
А вот если подчиненные не дураки, а единственно правильно мыслящий человек — это босс, значит, все подчиненные должны быть наставлены на путь истинный!
Типичный "запечный эксперт", который смотрит на происходящее даже не со своей колокольни, а прямо из-за печки, как таракан. Поэтому это правильное мнение нельзя даже угадать, пока оно не будет высказано.
И зачем мне эти графики? Что я должен на них увидеть, чего я не знаю? Ну, я жду ответа!
Переделайте так, чтобы для меня это было новостью, чтобы я мог над этим подумать. Посмотрите и скажите, что тут неправильно?
Ну хоть раз сделайте правильно, удивите меня. Сможете?
О, тут любого пыточных дел мастера зависть в тиски бы зажала.
Как убрать эмоциональный осадок от общения? Простая психологическая техника
А можно, применив простую психологическую технику, попробовать отстоять свою позицию.
Отстоять позицию без аргументации
Перво-наперво забыли, что такое аргументация. Не переубедишь. Никогда. Есть единственно правильная точка зрения. И она не ваша.
В рассматриваемом случае мы отделяем "запечных экспертов" от добросовестно заблуждающихся и давящих авторитетов.
Третьим будешь? Ты, я и Фрейд. Когда давит авторитет
В общении с "запечными авторитетами" придется обойтись без контраргументов. Скандал ведь ни к чему? Тем более, с начальством и не поскандалишь.
Используем простую психологическую технику.
Не можем переубедить — расфокусируем внимание
Задача — разрушить мысленную фиксацию собеседника на теме вопроса.
Нарушим сосредоточенность собеседника, и он не сможет настырно атаковать нас своей точкой зрения. Состояние станет неподходящим, и обсуждение затухнет. Без топлива нет движения. Эмоции — топливо.
Расфокусируем внимание.
Это же диалог, не монолог, все время выясняется, приняли ли вы единственно верное мнение:
Вы часто опаздываете на работу, это не командное поведение. Вы ежедневно опаздываете на 2-3 минуты. Вот скажите мне, можно ли это назвать командной работой? Скажите мне, последуют ли за незначительным пренебрежением правилами игры значительные нарушения?
И в том же духе... Чистой воды иезуитство. Какая уж тут аргументация...
Следуйте голосовым указаниям!
Если слова нам не помогут, то обратимся к невербальным формам общения.
Взгляд, положения тела, жесты, мимика и прочие выразительные движения, а также тональность голоса, паузы, артикуляция.
А что делают ораторы, чтобы привлечь к себе внимание? Они иллюстрируют свою позицию. Приводят примеры, рисуют картинки.
Вот и мы используем воображение, чтобы рисовать картинки, создавать мысленные образы.
Простая техника общения с "экпертами", которые все знают лучше
Факты — ничто, фантазия — все.
Этого въедливого таракана, всезнающего босса, никакими фактами и не удивишь. А вот картинками светлого будущего — запросто.
А разве выдающиеся ораторы так не поступали? Вспомним Джорджа Вашингтона, он такие картинки светлого будущего нарисовал Конгрессу, что смог развязать гражданскую войну за освобождение негров из рабства.
Воображение + светлое будущее = восходящий тренд
Техника общения: На материале данных воображается светлое будущее компании и иллюстрируется мысленными картинками (как это будет).
Рассмотрим пример:
Фактический материал: опрос показал, что заказчики нами довольны УЖЕ в 60% случаев.
Картинка светлого будущего: а наши диспетчеры, когда отправляют на вызов специалистов, оповещают заказчика, что специалисты выехали, как просят нас заказчики, заказчики радуются, удовлетворенность растет, клиентура тоже растет.
Жестикуляция: прикладываем воображаемую телефонную трубку к уху.
Тональность: уверенные нотки в голосе, как бы доклад о успехе.
Ораторы именно так всегда и поступают.
Внимание босса будет расфокусировано между настоящим и будущим, натиск уменьшится. Его сосредоточенность будет рассеяна. Эмоциональные переживания станут смутными.
Танк остановлен — нет необходимости подтверждать его мнение о проделанной работе!
Техника заключается в расфокусировке внимания:
— тональностью голоса;
— жестикуляцией;
— между настоящим и будущим.
Опыт показал, что техника вполне проста в применении, и при небольшой практике общение с боссом перестает быть столь мучительным и даже появляется возможность действительно обсудить рабочие вопросы.
Важно! Не пытайтесь такого босса удивить, он вас уволит. Это чистая провокация.
P.S. Попробую в следующей статье описать технику общения, когда босс слова не дает сказать.