Я часто покупаю товары в разных интернет-магазинах. Думаю, что плюсы таких покупок очевидны. Это и огромный ассортимент, и возможность почитать реальные отзывы, и частые скидки/акции/распродажи.
Но иногда покупки приносят не только удовольствие, но и головную боль.
Однажды, листая витрину OZON, я замечаю отличное предложение Гель для стирки детского белья Touching Nature, 1000 мл., упаковка 12 штук.
Цена была указана всего 542 рубля.
Вот такой:
За упаковку из 12 штук, а это получается 12 литров геля для стирки, ценник был очень заманчивым, и я решил купить этот товар.
Оплатил, и стал ждать доставку.
Какого же было мое удивление, когда вместо заявленных на сайте 12 упаковок, мне привезли всего одну упаковку.
Я тут же обратился в OZON с просьбой пояснить, почему мне привезли не все количество заказанного товара, на что был дан ответ: "Данную товарную позицию продает не OZON, а только предоставляет услуги маркетплейса для поставщика", и прислал реквизиты поставщика, который продает на OZON этот товар.
Я безнадежно пытался связаться с этим загадочным ООО, указанным как поставщик товара, но он не отвечал.
И я решил, что надо действовать по закону, и направил в адрес OZON и в адрес указанного поставщика официальные претензии о недопоставке товара. В претензии указал, что было заявлено количество 12 штук товара, а курьер привез только 1 штуку.
OZON ознакомились с моей претензией, и сообщили, что это указана транспортная упаковка 12 штук, а к продаже предлагалась 1 шт. Однако, как покупатель должен был это понять, не уточнялось.
Сам поставщик товара не отреагировал на претензию - и мне пришлось обратиться в суд.
Знали бы вы как страшно писать исковые заявления, когда нет юридического образования и в целом в юриспруденции понимания особого нет. Но, интернет помог, я добавил к своему иску подробные ссылки на законы, в которых подтверждается моя позиция, добавил скриншоты с сайта OZON, копии претензий. И стал ждать решения.
В суд меня вызвали примерно через 10 дней, судья попросил еще раз изложить обстоятельства дела, уточнить мои требования.
Важно, в своем иске я не просил возврата денег соразмерно недопоставке, а именно допоставку недостающего товара, что являлось моей принципиальной позицией.
Спустя примерно месяц мне позвонили из суда и сообщили, что направили почтой решение в мой адрес и в адрес ответчика.
Решение суда в итоговой части такое:
Частичное удовлетворение связано с тем, что я запрашивал моральную компенсацию 5 т.р., а удовлетворили только 1 т.р. Но этого мне вполне достаточно, считаю решение суда справедливым и обоснованным.
И вам желаю так же успешно отстаивать свои права!