Добрый день! Вы на канале Отпуск Forever.
Сегодня я хотела рассказать о двух странных примерах поведения отелей по отношению к туристам. Даже если отели правы "юридически", то они точно ошибаются в сервисе относительно сферы гостеприимства.
Туриста арестовали за негативный отзыв о курорте
Речь идет об учителе английского из Америки, который остался недоволен обслуживанием в отеле на острове Чанг. Американец работает в Таиланде.
Сам отзыв достаточно резкий. Но по сути, многие туристы оставляют нелояльные отзывы про те или иные курорты.
Если кратко, то когда стали выяснять суть недовольства, турист преувеличил ситуацию. Но едва ли он бы стал оставлять отзыв, если бы объективно все было в порядке.
Вместо того, чтобы ответить в рамках гостиничного этикета на недовольный отзыв, отель заявил на туриста, как на человека распространяющего заведомо ложные данные.
И туристу грозило лишение свободы сроком до 2 лет. Чтобы дело было закрыто, туристу в прямом смысле слово пришлось официально извиниться перед курортом.
Что я думаю на этот счет? Да это безумие со стороны отеля. Многие туристы бывают субъективны в своих суждениях, но это их личное право формировать то или иное впечатление от отдыха.
Похоже на то, что отель просто воспользовался ситуацией того, что турист еще и работает в Таиланде. Обычного туриста едва ли удалось бы привлечь ввиду короткого пребывания за границей (между отзывов и арестом прошло больше месяца).
Да и вообще туристы теперь не только будут бояться писать отзыв про этот курорт, а возможно будут предпочитать отдых в другом отеле во избежание невзначай сказать что-то не то.
Даже #Tripadvisor пометил отель соответствующей подписью, чтобы туристы были осторожны. В общем "подмочил" отель себе репутацию.
Или ешь "втридорога" или съезжай! - отель на Занзибаре #танзания
Вообще с отелями на Занзибаре с момента начала полета на чартерах неразбериха: то #овербукинг, то выселяют туристов из-за мелочей.
Сначала речь шла о налоге на проживание, но этот вопрос позднее уладили. Хотя городской налог 9 долларов + 1 доллар в день за пользование инфрастуктурой обычно уже в ключены в стоимость проживания, но только не в отеле Waikiki Zanzibar.
А потом туристам запретили проносить фрукты в номер.
Мое мнение таково - не нужно показывать, чтобы Вы несете фрукты, еду, напитки в номер. Никто не будет проверять пляжные сумки, но и светить продуктами не стоит. Некоторые из фруктов не отстирать: подобные ограничения действуют и в Таиланде в некоторых отелях. Но обычно за это налагают штраф (если что-то испачкали, но уж точно не выселяют).
А за пронесенную воду в номер (в бутылках) обещали штраф в 100 долларов. А сами в отеле продавали воду за 1,5 доллара.
В итоге когда #туристы решили обратиться в Посольство РФ и заснять разговор с директором отеля на камеру, им сказали съехать за нарушение правил отеля в течение часа или они вызывают полицию.
По итогу туроператор переселил гостей в Blue reef sport & Fishing lodge.
Интересно, что владелец отеля не индус, например, как в моей ситуации с овербукингом, а итальянец, и так себя повел. Едва ли кто-то поедет из России теперь в этот отель. А что Вы думаете на этот счет?
Правила въезда россиян из-за границы /Карта открытия границ