В ситуацию, когда пассажиров оказалось больше, чем мест на борту или номеров в отеле многие туристы попадали Это существует уже давно и называется ОВЕРБУКИНГ
Овербукинг подразделяют на два вида: плановый и технический Некоторые авиакомпании намеренно продают билеты в количестве, превышающем число мест на борту По различным статистическим исследованиям до 5-10% пассажиров ,купивших билеты, на рейс не приходят Перевозчики стремятся заполнить пустующие места другими пассажирами, реализовав билеты на отдельные места дважды Потом представители авиакомпаний, объявляя туристам, что им придется вылететь следующим рейсом, ссылаются на технические ошибки, сбой в системе бронирования, вирус и тд. Чаще не улетают пассажиры, пришедшие к окончанию регистрации ,но даже успешное прохождение регистрации на рейс – онлайн или в аэропорту – не гарантирует своевременный вылет. Пассажир может получить отказ в перевозке на любом этапе Обычно выход из ситуации с овербукингом – апгрейд класса обслуживания. Если это произошло- вы везунчик Что это значит? Пассажир, не вместившийся в салон эконом-класса, летит бизнес-классом. Но такое происходит не всегда, ведь салона бизнес-класса нет во многих .Авиакомпания «Победа», полностью укомплектована судами без салона бизнес-класса. Есть еще вариант- отправка пассажиров следующим рейсом, иногда даже рейсом другой авиакомпании. Часто в таких ситуациях клиенту для поддержания лояльности вручается купон на скидку при покупке следующего билета или иной бонус.
Если отправка пассажира невозможна в течение длительного времени, авиакомпании обычно организуют бесплатное питание и размещение в отеле Имейте ввиду, что при ожидании более двух часов вас должны обеспечить прохладительными напитками, если ждать приходится более четырех-горячим питанием
Технический овербукинг происходит из-за замены воздушного судна, изначально назначенного на рейс, на судно другого типа, меньшей вместимости Такая ситуация произошла совсем недавно с нашими туристами, которые вылетали на Кубу Им было предложено перебронироваться на другие направления. Кто то полетел на Занзибар , а кто -то в Турцию Для некоторых отпуск был испорчен
Если странах Евросоюза овербукинг хорошо урегулирован и пассажир вправе получить компенсацию – сумма зависит от маршрута, то понятие «овербукинг» в российском законодательстве размыто Российские суды редко встают на сторону пассажиров
Все же сохраняйте все документы, которые подтверждают ваши расходы, связанные с непопаданием на рейс.
Они потребуются в случае взыскания убытков в досудебном или судебном порядке. В документе обязательно должна стоять подпись ответственных лиц и должна быть отражена реальная причина вашего невылета ,документы необходимо требовать независимо от того, в какой стране осуществляется ваш полет. Если вы добровольно соглашается улететь другим рейсом в иное время,то получение компенсации, сводится к нулю, поскольку в таком случае договор перевозки считается исполненным
Теперь давайте разберемся с причиной овербукинга в отелях .Замена отеля - относительно стандартная ситуация, которая случается достаточно часто Тут действует тот же принцип ,как и у авиакомпании Отлично ,если альтернатива окажется неплохой. Но ведь овербукинг можно использовать для того, чтобы заполнить места в непопулярных отелях. Ясно, что идеальный вариант для отеля – стопроцентная загруженность имеющихся экономов, стандартов и люксов. Достичь подобного результата сложно
Мне кажется , что такой метод сейчас и практикуют в отелях Занзибара.
Возможно ,вы уже читали ,что группу туристов не могут заселить в выбранный отель ,аргументируя тем, что там нет мест Предложили туристам отель, который находится на совсем другом пляже А на Занзибаре залог хорошего отдыха-это правильно выбрать пляж ( я писала об этом тут ) Такие же подозрения у меня есть относительно Кубы Чтобы попасть на Кубу, надо сдать тест по прилету Если же выяснится ,что вы больны, вас отправят в обсервацию Только отель ,который переоборудовали под обсервацию 4 звезды, а у вас оплачен тур с all inclusive в отеле 5 звезд Разницу считать не будем, здесь все очевидно
Что вы думаете по поводу моих размышлений ? Попадали ли вы такую ситуацию?