Приветствую, друзья!
Вчера я дал вам фразы, при помощи которых можно осадить хамло, звонящее для взыскания.
На самом деле фразы достаточно универсальны и подходят ко многим ситуациям.
Но помимо знания фраз нужно научиться перехватывать инициативу и самостоятельно вести диалог. Это непростая задача с людьми, которые в принципе не общаются, а только читают скрипт. Но они люди! (В физиологическом плане)
А это значит, что есть рычаги, при помощи которых на них можно воздействовать. Звонари достаточно ловко скрывают свои эмоции, но они у них есть.
Изучите техники, которые я опишу, возьмите на вооружение и применяйте!
1. Не торопитесь отвечать гневом на гнев.
Когда человек выходит из себя и показывает эмоции, он становится ведомым.
Вы слышите фразу, которая оскорбляет вас или ваше окружение, и тут же хочется ответить гневным посылом в далёкое путешествие. В этот момент выждите паузу в несколько секунд.
Знайте, собеседник уже нарушает вашу честь и достоинство, на что можно пожаловаться и приложить эту запись в качестве доказательства. Пусть роет себе яму дальше.
2. Не допускайте ответную агрессию.
Зная, с каким контингентом мы общаемся, поверьте - они только и ждут, когда вы выйдете из себя и начнёте с чувством их ругать.
Если вы, в процессе диалога, вышли из себя и показали свою агрессию - взыскатель своего добился! Не давайте им такого шанса!
3. Не знаете, что ответить? Соглашаемся!
Услышали фразу и не смогли придумать достойный ответ?
Так бывает по многим причинам. Например не выспались или не обладаете нужной информацией - это нормально.
Просто повторите за собеседником его же слова издевательским тоном, но с полной серьёзностью.
Вы не мужчина, раз ходите с протянутой рукой по МФО!
- Верно, я хожу с протянутой рукой по МФО, а ты тупая уродина. У меня всё поправится со временем, а тебе с этим жить до конца дней!
4. Работай звонарь! Докажи, что тебе не зря платят!
Также случается, что собеседник тараторит без умолку и его просто невозможно остановить. В этом случае просто молча слушаем до тех пор, пока он не выговорится. Поверьте, собеседник в этот момент уверен, что он доказал свою правоту, а вам осталось лишь согласиться и принять условия. Ваш ответ:
Извините, я заснул, не могли бы вы повторить, что говорили?
Я отвлёкся, вы что-то говорили? Можете повторить?
5. "Диалоговое Айкидо"
В некоторых случаях идеально применить этот метод - вы будете соглашаться со всем, что скажет собеседник, доводя его позицию до абсурда.
6. Применить логику звонаря в другое направление
Звонари очень часто несут чушь. Может из-за маленького интеллекта и образованности, может потому что много тараторят на своей работе и заговариваются. Применяйте их логику в другом направлении - это успешно сбивает их со скрипта.
- Если вы обратились за кредитом, значит вы нищий!
- Если вам поставят деревянный протез ноги, то значит - вы стол!
7. "Малыш нуждается в помощи"
Ничего так сильно не обескураживает и бесит, когда к вам обращаются со всей серьёзностью, а вы выставляете это детской выходкой. И чем серьёзнее настроен собеседник, тем сильнее его заденет.
- Да ты шутишь наверно?
- Какая серьёзная девочка, ну ладно пошутили и хватит, зови родителей.
8. "Спасибо за совет"
Звонари любят давать советы. Как жить, работать и т.п.
Просто поблагодарите и скажите, что его опыт вам не подходит.
Однажды мне звонилка посоветовала продать почку, чтобы рассчитаться с её компанией, на что я просто сказал: "Спасибо, я так понимаю вас это выручило в своё время, а мне мои почки нужнее"
9. "Зеркало"
Вполне себе рабочий приём - "отзеркаливать" собеседника.
Задавайте ему те же вопросы, проговаривайте те же предложения, действуйте по той же схеме.
Звонки взыскателей не имеют никакой юридической силы - не надо бояться сказать что-то не так, как они этого хотят - надо к этому стремиться!
С вами был Владимир КиллКолл!