СТРЕКОЗА – это магазин люксовой одежды в Петербурге (правда название изменено мною по этическим соображениям). Был небольшой период в жизни, когда я работала там продавцом.
Чтобы пойти работать продавцом, нужна сильная мотивация. У меня она была – я решила заработать на учебу в Париже. В Петербург я только переехала, частная практика еще не наладилась (откуда бы) и я сидела на шее у мужа. Поэтому пошла. Ну а куда еще пойдет работать стилист? Правда жизни такова: нет частной практики – идешь работать с одеждой хотя бы так.
На работу я шла, в принципе, первый раз в жизни (год после института не в счет). С волнением и даже некоторой радостью – ожидала новый опыт. И вот я его получила.
В мой первый рабочий день меня ждала холодная встреча коллег-продавцов, инструкции о том, что к клиентам не подходить (!), т.к. я стажер и мне еще предстоит учиться (чем я занималась раньше, никто не поинтересовался), сидеть в зале нельзя, только стоять. Не читать. Не разговаривать друг с другом при клиентах, перерыв 2 раза в день по полчаса (а работа с 10 до 22). Вот так попала! Какое-то кино «Дьявол носит Prada», может зря я его столько раз смотрела на ночь.
Второй сюрприз устроили ноги. Для работы я купила новые мокасины (моя первая обувь на сплошной подошве; тогда я только переехала, и безкаблучный период был еще впереди). Ноги стали ужасно, вот просто ужасно, болеть от того, что все время стоишь, да еще в новой обуви. Переминаясь с ноги на ногу, не общаясь с клиентами, я кое-как пережила свой первый рабочий день; вернулась домой около 11 ночи.
Следующие дни были не менее позитивными. Коллектив представлял собой, за редким исключением, кучу злобных мегер, которые конкурируют друг с другом за клиентов (все сидят на проценте от продаж). Поэтому мне доставались только «безнадежные» клиенты, т.е. зашедшие в магазин без фирменных сумок, одежды с лейблами, простоватого вида. Такие, считается, ничего не купят.
А т.к. внешний вид бывает обманчив, на этом мои коллеги однажды и прокололись, а я смогла себя, наконец, проявить.
В магазине в том числе продавались и соболиные шубы. По 3 миллиона. Когда я устроилась, наступило как раз благословенное время сейла, и, о боже мой, шубку можно было урвать за 2. Клиенты стали интересоваться ими чаще, нет, серьезно. Конкуренция за таких клиентов огромная, стажеру они не светят.
Зашел «безнадежный» клиент – молодая девушка «без сумки», все разбежались, чтобы не подходить (игнорировать любого клиента по инструкции нельзя). Я подошла, завязала small talk (разговор ни о чем, типа погоды – так принято в Стрекозе, чтобы сервис был ненавязчивый; с клиентами их уровня раздражающие вопросы «Чем вам помочь?» не пройдут). Прогуливаемся по магазину. Девушка говорит, что хотела бы померить соболиную шубу. Чувствуя спиной злобные усмешки коллег, мол «иди-иди, трать время, трепи соболей», идем мерить.
Девушка шубу купила, я получила комиссионные, равные зарплате, а коллег отчихвостили на планерке, пока меня не было, как так, почему стажер продал шубу, чем вы занимались и почему не распознали «жирного» клиента.
С тех пор спеси в мою сторону поубавилось, и я смогла спокойно работать дальше.
Жизнь налаживалась. Уже был конец декабря, предновогоднее время. Когда приходишь в магазин утром, до клиентов, немного чувствуешь себя героиней фильма – играет рождественская музыка, за окном – Невский в ярких огнях, ты наводишь порядок в магазине, который чаще видишь в фильмах, чем в жизни. И одежда вся очень красивая. Особенно мне нравилось платье от Prada. В талию, с плиссированной юбкой, где комбинировалась шерсть и кожа.
Уже день, замечаю какую-то суету – и понимаю, у нас важный клиент. Статная, элегантная женщина с королевской осанкой и тонкой талией. Смотрю, все носят ей платья в примерочную, она выходит в них к большому зеркалу – все не то. А как же моя Prada? Неужели никто не предложил ей? Приношу – выходит в нем, сидит идеально, клиентка очень довольна; кажется, Prada будет носить и она. Директор магазина смотрит на меня с улыбкой. Это означает комиссионные.
Но бывали и промашки. Уже другой клиент, не менее важная дама. Хочет купить сумку и все, что ей предлагают, ей не нравится. Я вижу на верхней полке ту, что ей понравится наверняка. Наверное, ее просто не заметили, раз не предлагают. Достаю сумку, несу клиенту. Клиент в восторге, спрашивает цену. Цена оказывается.. 800 тысяч. Клиент в смущении отказывается. Директор смотрит на меня и качает головой: во-первых, надо знать цены (если бы я ее знала, я бы за ней не полезла), а во-вторых, нельзя ставить клиента в неловкую ситуацию, при которой он смутится.
Через какое-то время меня попросили поработать в аутлете этой же сети, там не хватало персонала (точнее, активного персонала, как некоторые). В нем было не так интересно: клиентов мало, можно сидеть, сколько угодно пить чай и скучать. Одежда здесь состоит из «остатков» - того, что не продали в основном магазине даже на сейле. Конечно, вещи здесь по привлекательной цене, но она в любом случае порядка 20-30 тысяч за вещь.
Стрекоза – сеть частных магазинов. У нее есть вполне конкретные владельцы – семейная пара, одна из самых состоятельных в Петербурге, и их взрослые дети. Взрослую хозяйку все очень боялись – если она приезжала, разнос всем обеспечен. Стою я на кассе, учу себе французский, клиентов нет. Все тихо, спокойно, скучновато. Вдруг открывается дверь и входит сама хозяйка. Скептически оглядывает зал. Отчитывает директора, что у нас «одно старье», мы согласны, но мы же просто продавцы. «Старье»-то чье?)) Готовимся, что нас закроют сию же секунду; но тут неожиданный поворот: хозяйка заявляет – все распродаем по бросовой цене и обновляем ассортимент!
Что за бросовая цена? Она садится на переоценку с директором. Что?! 1-2-3 тысячи за вещь?! Я ухожу домой с шелковым платьем-кимоно за 3 тысячи, которое висело за 20 (а раньше стоило 60), а переоценка продолжается.
На следующий день прихожу в новый мир – все висит по-новому и по новым же ценам. Не верю глазам – вот эта юбка от Александра Маккуина стоила у нас 20, раньше 300 (!), там ручная вышивка, да и вообще, это же Маккуин! Беру за три, пока клиенты не набежали. Всем уже разосланы смс о том, что у нас гигантский сейл.
Под шумок набираю еще кое-что, потом наступает открытие, а вместе с ним – аншлаг. Нас «выносят» - скупается все. Клиенты умоляют (что? нас в люксовом о чем-то умоляют?) поискать, не остался ли размер. Мы бегаем, как заведенные. Заглядывают и лица, мелькающие на экранах – правда в основном, в реалити-шоу и подобного рода. Кстати, пообщалась с финалисткой «Холостяка» - говорю, а он правда влюбился в победительницу? На меня смотрят, как на дуру: «Это же просто шоу!» и просят 39 размер туфель от Fendi. А настоящих «звезд» я видела только во флагманском на Невском. Данилу там Козловского, Розенбаума и прочих; все питерские звезды там одеваются.
Мы распродали все, обновили ассортимент, а вскоре я уволилась, и даже с легким сожалением, ведь все это было довольно интересно.. Но меня уже ждала учеба и Париж.
