Или инструкция по превращению стажера в полноценного сотрудника за 2 года
Дело было так: лето, обычная пора для стажировок. К нам, в отдел маркетинга МЕГИ Теплый стан, взяли студентку 3 курса. Сразу в голове сработал стереотип: "На стажера надо тратить столько времени, не, я им заниматься не буду". И так подумали все в нашем отделе. Но в этот момент к нам пришел второй стажер, и я сразу поняла, что надо брать себе в подопечные более смышленого :) Так и начались наши взаимоотношения с Сашей, без которой, в целом, я сейчас уже и не представляю своей жизни.
Ниже мои личные правила и принципы работы со стажером/ассистентом/помощником (называйте как хотите) и выстраиванию комфортных отношений с ним. Они сформировались интуитивно за счет моего же обучения по принципу learning by doing, потому что все советы, описанные в умных книжках, все равно всегда надо адаптировать под конкретного человека.
1. Не просто дай задачу, а объясни, зачем это. Началась наша работа с Сашей с простых заданий: свести какие-то таблицы, заказать в печать листовки и так далее. Я старалась сопровождать их информацией о том, что это такое и зачем, рассказывала о проекте целиком, а не просто форвардила письма и через плечо кидала "Сделай", проходя мимо
2. Постепенно увеличивай сложность задач. Дальше уже процесс наладился почти что сам собой, когда я стала давать ей все более сложные задачи. Да, было сначала стремно, да, иногда проверять и комментировать дольше, чем сделать самому, но результат того стоит. Человек начинает чувствовать свою ответственность за процесс, более серьезно относится к поставленным задачам, и это выливается в то, что он уже помнит о том, о чем ты мог и забыть в потоке дел
3. Есть косяк - признайся сразу. В наших отношениях есть право на ошибку (много ошибок). У нас действует принцип гласности: "Есть косяк - признайся сразу". Смысла молчать почти никогда нет, проблемы очень редко рассасываются сами. Помню, как выруливали какие-то вещи за меня, когда я только начинала путь, поэтому помогала изначально Саше тоже их преодолевать. Сейчас у нас тоже иногда бывают разборы полетов, но, что особенно прекрасно, таких ситуаций возникает все меньше, а о каких-то проблемах я и не знаю вообще, если сама не полезу ковыряться
4. Не прав - извинись. Не могу назвать себя человеком, познавшим дзен, поэтому могу иногда быть несдержанна в плане эмоций. Помню, в порыве один раз хлопнула по столу, сама испугалась больше, чем Саня. Я всегда извинюсь, если была не права, или пойму, что была очень строга (проверено, в этот момент корона с головы не падает)
5. Нет микроменеджменту. Я терпеть не могу сама, когда меня бесконечно контролируют, поэтому не стремлюсь и уточнять у нее ежечасно, что там как. Безусловно, мне повезло с очень ответственным сотрудником, которого не надо постоянно пинать, но даже в этом случае внутренняя педантичная зануда прорывается наружу и ласково уточняет статус проектов, чтобы оставаться в курсе дел. Это оказалось удобнее, чем постоянно спрашивать, что там как, потому что, если что-то пойдет не так, то см. п 3
6. Не ассистент, а правая рука. Сейчас мы уже полноценная команда, где на Саше лежит ряд процессов, в которые я вообще не вмешиваюсь, а любой проект или задачу мы перед стартом обсуждаем, она вносит какие-то идеи и предложения. Какие-то активности она предлагает и делает сама, как, например, ее триумф с "Московским долголетием", которых она вызванивала, а потом все-таки завладела нужным контактом, сумела договориться и запустить с ними совместный проект. Да и я могу спокойно уехать в отпуск на неделю или на две, зная, что все будет как надо
7. Не инкогнито, а полноценный член команды. Она полноценный участник команды, хоть и, строго говоря, внешний человек (если исходить из чисто формальных причин): стоит во всех переписках по проектам, сама рулит вопросами, ее знают коллеги и иногда уже к ней обращаются напрямую, даже без моего ведома
8. Контролируй поток входящих задач. Еще я всегда очень ревностно контролировала ее загрузку по задачам, которые отправляли ей другие сотрудники. И это не потому, что мне жалко, нет, она ассистент всего нашего отдела. Дело, скорее, было в неконтролируемости этого потока, и его пришлось регламентировать самой. А какие-то вопросы пришлось безжалостно отклонять, так как просто это объективно был не функционал ассистента, а сильно выше, и она потратила бы слишком много времени и нервов на поиск решений и не факт, что результат был бы классный
9. Не давай рыбу, давай удочку. Это мое любимое: не указывать сразу на ошибку, а предложить человеку самому ее найти. Это отличный принцип, благодаря которому он может обнаружить еще и то, что ты не заметил сам :) Я стараюсь за это не ругать (хотя ладно, все равно иногда ворчу), потому что мы разобрались с причиной возникновения этой штуки. Это не история сделать абы как, все равно не мне отвечать, эта невнимательность появляется чаще всего из-за стремления успеть все сделать и сдать как можно быстрее, чтобы не задерживать процесс, который зависит напрямую от нее
10. Человек человеку друг. Ну и, на мой взгляд, всегда важно лучше узнать человека с личной стороны, поэтому мы с ней ходили вместе на обеды и пили по утрам кофе, или что-то обсуждали и вспоминали в процессе работы. И это история не про то, что я делала это через силу или потому что так надо, мне искренне всегда было интересно с ней болтать о том о сем
Вообще-то я готовила ее на свое место, чтобы моему руководителю было легче принять мой уход в какой-то момент, но в силу причин оказалось, что, кажется, быстрее ее схантит моя же подруга, которая недавно стала руководителем отдела конкурирующего ТЦ. И это прекрасно, потому что там Саня сможет расти по карьерной лестнице и развиваться под началом человека, которого я знаю и которому доверяю. И, знаете, мне совсем не жалко отдавать Сашу в ее цепкие, но надежные ручки. Я, наоборот, очень горжусь, что (надеюсь) смогла тоже привить ей какие-то свои принципы и позитивно на нее повлиять в плане ее развития как профессионала :) Ведь меня она научила очень многому.
