Даже если приобретённый непродовольственный товар приемлемого качества, но не находился в употреблении.
«О защите прав потребителей» (ФЗ ст. 25) даёт возможность покупателю без объяснения причин обменять его в течение 14 дней как при наличии кассового чека, так и без него. А если аналогичной модели нет возможно, договориться с продавцом о её обмене в момент поступления аналога или просто вернуть покупку.
Вещь должна сохранять товарный вид. Её следует предъявлять с сохранившимися ярлыками или в заводской упаковке. Права продавца должны быть защищены и он должен иметь возможность продать качественное изделие другому клиенту.
При отсутствии чека можно сослаться на свидетельства очевидцев покупки, которые в произвольной форме пишут заявление, подтверждающее факт совершения сделки. Факт списания средств с банковской карты также является доказательством покупки. Наконец, любая бухгалтерия фиксирует продажу товаров и чек можно восстановить, зная примерное время покупки.
Статья 25 упоминает о списке товаров, не подлежащих обмену, а также возврату. Этот список определяется исполнительной властью. Постановление Правительства России №55 (от 19.01.98 г.) утвердило внушительный перечень подобных изделий надлежащего качества. Среди них почти весь аптечный ассортимент.
Медицинские и гигиенические товары, а также предметы личного пользования (парики, нижнее бельё, косметика и прочее) не подлежат возврату, потому что невозможно гарантировать их стерильность и безопасность для иных потребителей.
Кроме непродовольственных товаров из утверждённого Правительством списка, не получится осуществить возврат продуктов питания, товаров, изготовленных на заказ и уценённой продукции. Уценка может проводиться в случаях механического повреждения изделия, заводского брака или некомплекта. Об этом торговец должен заранее уведомить.
Ограничение уценки не распространяется на товары со скидкой или приобретения на распродажах. В прочих случаях качественный товар также вернуть можно, действует универсальный гражданско-правовой принцип «разрешено всё, что не запрещено».
Правовые акты России не содержат определения «неприемлемое (ненадлежащее) качество». Существует лишь упоминание о «недостатке» и «существенном недостатке».
Если в товаре они обнаружены, статья 18 упомянутого ранее Федерального Закона позволяет потребителю не только заменить товар или отменить покупку в течение срока гарантии, но и претендовать на возмещение ущерба в случае наличия такового. Некачественное изделие возвращают, прилагая письменное заявление с описанием времени и обстоятельств приобретения, а также выявленного изъяна.
Замена товар на аналогичный производится в течение 7 дней. На ремонт продукции за счёт продавца полагается 45 дней. Согласно правовым нормам слово «замена» применяется к некачественным товарам, а термин «обмен» - к вещам приемлемого качества.