Каждый человек любит когда его Хорошо обслуживают, не важно где, будь то ресторан, кафе, гостинца, баня/сауна, такси и салоны красоты и(или) парикмахерские.
Исходя из названия статьи вы уже поняли о чем будет идти речь.
Начнем с того, что такое сервис ?
Сервис - это решение проблемы, не люблю это слово, поэтому заменим его на другое «задачи» клиента до её проявления. Связано по большей части с автоматизированными системами сбора и анализа данных.
Сервис салона красоты начинается с того момента как клиент зашёл в салон, первым делом он видит приятного улыбающегося администратора, в салоне должно царить ощущения того что вы ждали именно его, того самого лучшего и самого любимого клиента, того которого вы готовы сделать счастливым, именно с администратора и его приветствия начинается сервис, если администратор встретил клиента не очень Хорошо то и сервис будет так себе, вы как мастер уже не сможете найти с клиентом общий язык, вы не сможете сделать так что бы клиент ушёл с домашним уходом который вы ему порекомендовали. Позтому первым делом админ должен улыбнуться и поприветствовать, предложить чай или кофе, и далее позвать мастера.
Что касается мастера, он должен выглядеть как мастер, с приятным внешним видом, улыбаться ( и не важно что у него дома, какой ужасный клиент был до, и что куча проблем и забот, и что нафиг ты сдался я хочу поесть и покурить за углом), поприветствовать, представится и узнать как можно к клиенту обращаться,
Вот такой сервис должен быть в самом начале вашей работы с клиентом!
Если хочешь вторую часть, подписывайся и ставь лайк! Выпущу вторую часть уже на следующей неделе!
