Я попала в неприятную ситуацию - некоторое время назад на мою зарплатную карту банк зачем-то открыл кредит и была добавлена сумма около пяти тысяч рублей. Я не знала об этих действиях банка, так как каких-то отдельных уведомлений не было, сама кредита я не просила, овердрафт на карте запрещён. Я продолжала пользоваться картой, ничего не подозревая, оплачивала продукты и сняла наличные, уверенная, что трачу свои деньги.
Уведомление в виде смс не приходило, а в приложение я несколько дней не заглядывала. И вот звонят мне из банка и сообщают, что образовалась задолженность и надо бы вернуть. Ещё и пени начислили.
Когда я пыталась расспросить звонившего, о каком таком кредите идёт речь, то он не смог мне ничего ответить.
-- Ну вот у вас задолженность, вам банк предоставил кредит.
-- Зачем?
-- У вас было недостаточно средств на карте и банк дал вам возможность оплатить, предоставив кредит на эту сумму.
-- Но я не просила кредит, это зарплатная карта, на ней нет овердрафта.
Менеджер долго проверял наличие овердрафта, но разобраться так и не смог. Единственное, что он смог - это пригрозить мне, что если я не оплачу сейчас, то будут начислены штрафы, и положил трубку.
Я предположила, что произошла ошибка и сама стала звонить в банк. Результат был тот же - операторы не могли мне ничего объяснить. Прислали выписку по счёту, в которой я действительно увидела, что банком был представлен кредит на 5305 рублей по КД №... от 17.11.2020.
Но если смотреть по смс уведомлениям, то никакого кредита не было и я пользовалась только своими кровными.
Мне ответили, что единственный верный документ - это выписка по счёту и мои смс никого не волнуют. А то, что они не соответствуют действительности - так обратитесь в техническую службу.
-- Чью техническую службу? - спрашиваю я.
-- Ну, как чью?! Нашего банка! Чтобы они разобрались с вашими эсэмэсками.
Понятно, что разговор такой можно продолжать очень долго. Но удовольствия никакого🙂. Обидно.
Убедившись, что звонками ничего не добиться, я написала в службу клиентской поддержки. Ответа долго не было и я стала готовить официальную претензию в банк.
Не успела её отправить, перезвонила мне таки адекватная сотрудница, которая хотя бы попыталась вникнуть в суть проблемы. Сначала она тоже настаивала на непогрешимости банка, предлагала простить и вернуть мне штрафы и пени, которые к тому времени уже вычли из зарплаты вместе с суммой якобы кредита. Я же настаивала на своём - либо верните все деньги, либо покажите кредитный договор, на который есть ссылка в выписке. Дама пообещала со всем разобраться и передать мою жалобу в отдел техподдержки.
Через месяц деньги вернули, пришло уведомление мол смс-оповещение исправили, справедливость восстановили. Никаких извинений не было.
Обидно и боязно, что банк может вот так вот вертеть моей картой по своему усмотрению, а я могу даже и не узнать.