С ограничениями из-за пандемии сталкиваются практически все компании по всему миру. Многие отрасли поставлены под угрозу. Но также множество предпринимателей нашли для себя выход в развитии онлайн-сферы, и придумали, как оставаться нужными и доступными для клиентов.
Развитие онлайн-услуг также означает и правильный онлайн-маркетинг и коммуникации. В этом посте рассказываем о том что важно знать.
Итак, именно во время пандемии наметился тренд на цифровизацию всего.
Стремясь выжить, бизнесы начали искать возможность перевести какую-то часть своих услуг в онлайн. Развивали доставку, сделали красивые и удобные сайты, начали продвигаться в соцсетях. Эти перемены были поддержаны и поведением пользователей: люди начали искать способы не выходить из дома, получать все услуги онлайн.
Этот тренд, скорее всего, сохранится и после пандемии. Нам всем стало привычным заказывать продукты онлайн, общаться с поддержкой в соцсетях и оплачивать все покупки прямо с карты. Это удобно, поэтому большой процент покупателей обратно в оффлайн уже не выйдут.
Поэтому задумайтесь, какие товары или услуги вы могли бы перевести в интернет. Попробуйте подойти к ответу на этот вопрос творчески, потому что идеи могут быть совершенно неожиданными.
Будьте честными и актуальными
2020 год интересен тем, что у нас внезапно появились одни и те же проблемы. Всему человечеству помимо своих местных особых проблем, добавились еще и новые — те, которые в области здравоохранения, безопасности, экономики, социальной сферы и человеческих отношений. Поэтому нет смысла скрывать что-то из-за страха испортить имидж: мы все сейчас в одной лодке.
Например, в одном из недавно открывшихся после карантина московских кафе недавно произошел мини-скандал, который они потом перенесли в соцсети. Посетительницу (микро-инфлюенсера в Инстаграме) официантка попросила убрать компьютер, когда та в ожидании своего заказа решила отправить какие-то документы. Девушка написала об этом в Инстаграме, и руководители кафе решили прокомментировать ситуацию у себя на странице. Там они написали пост о том, что в кафе нельзя работать из-за особой атмосферы, в которой принято наслаждаться вкусной едой и людьми вокруг. Застыть в моменте. Воспарить над реальностью. Понятно, что кафе лукавит. Работать там нельзя из-за того, что фрилансеры, сидящие с одним кофе три часа, занимают места троих гостей, сделавших бы заведению средний чек за те же три часа. А в период кризиса такое лукавство не прощается.
Как стоило бы поступить?
На наш взгляд, нужно было честно написать что-то вроде этого: «Дорогие гости! Мы хотим попросить вас не пользоваться ноутбуками в наших кафе. Вы знаете, что времена у нас непростые, и мы стараемся делать все возможное, чтобы сохранить наш бизнес. Мы недавно открылись, и очень рады видеть вас снова. Но чтобы и дальше встречать вас каждый день, нам нужно, чтобы в кафе приходило как можно больше людей. Пожалуйста, приходите к нам насладиться приятным общением и вкусными завтраками, но дайте возможность сделать это и другим гостям».
И оставайтесь актуальными! Показывайте, что вы в курсе повестки и стараетесь оперативно реагировать на новости, связанные с вашим бизнесом. Вводите новые правила как можно раньше. Рассказывайте клиентам о том, что делаете. Старайтесь обновлять информацию о режиме посещения или новых услугах. Отвечайте на вопросы.
Не забывайте о том, что жизнь продолжается
Да, нам, конечно, пока нельзя поехать в отпуск за границу, но путешествия не перестали интересовать людей, поэтому они ищут возможность отдохнуть в пределах страны. Летом всем все еще нужны шорты, а зимой — пуховики. Жизнь продолжается даже в новых реалиях, и ориентироваться нужно не только на коронавирусные ограничения, но и на вашу статистику прошлых лет.