Как вы думаете, какой бизнес-инструмент все забыли? Вроде бы продвижением занимаются, рекламу делают, тексты пишут, продажи организовывают... Так чего же не хватает для полного кайфа?
УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ!
Это такая штука, которая помогает вам создавать привлекательный имидж компании в Сети, а клиентам понимать, что вы классный специалист.
Всем ли оно нужно?
Да, всем. Независимо от направления вашей деятельности, ИП вы или физ.лицо на подработке... Хотите больше денюшек? Покажите свои лучшие качества, будьте на одной волне с клиентом, заботьтесь о нем и соответствуйте заявленному уровню!
Потому что будет обидно, если у вас стоят оценки 5из5, а вы даже элементарную задачу не смогли выполнить. Именно поэтому я против покупных отзывов!
Что включает в себя управление репутацией
Я не буду погружаться в сурьезную терминологию и гасить вам умными словечками. Рассмотрим всего 3 основных направления, которые вы можете организоваться сами без посторонней помощи:
1. Работа с возражениями.
У каждого клиента есть блоки в мозгу, которые мешают ему купить товар или обратиться за услугой. Проанализируйте проблемы своей ЦА. Например, просто ответьте на их вопросы и пообещайте решение их проблем.
Для этого отлично подходят соц.сети и блоги на сайтах!
2. Сбор отзывов.
90% людей читают о вас отзывы! Так собирайте их. Благодарите клиентов за хорошие, и устраняйте неполадки, отмеченные в негативных высказываниях. Это зарекомендует вас на рынке, как не равнодушного и отзывчивого работника.
Используйте соц.сети, блоки на сайтах под отзывы и сторонние площадки! Например, в первую очередь карты.
3. Работа с ожиданиями.
Каждый клиент ожидает от вас чего-то. Например, качества, соблюдения сроков, ответственности, подарков, скидок и т.п. Удовлетворите ожидания клиентов, попадите в них.
Если не знаете, как узнать их предпочтения, то просто спросите! Клиент - человек простой, если он чего-то хочет, то сразу об этом скажет, только дайте ему возможность!