Роль обучения и развития продолжает расширяться, при этом необходимо переосмыслить многие привычные процессы и действия. Что же прогнозируют гуру? Сейчас очень много статей и исследований на эту тему, и заметна динамика – то, что прогнозировали еще несколько месяцев назад, во многом становится менее значимым или даже неактуальным. Я уже несколько раз писала на эту тему, но, тем не менее, я считаю любые размышления на эту тему полезными, потому что сейчас такие исследования – это словно пульс, который позволяет нам понимать состояние рынка и индустрии.
Роль обучения в управлении изменениями
Мнение экспертов: Эффективное управление изменениями помогает организациям адаптироваться, работать и преуспеть в условиях серьезных сбоев в бизнесе. Одним из наиболее важных элементов управления изменениями является способность управлять людьми в быстро меняющейся организации. Инициативы в области перемен включают различные действия от информирования сотрудников об изменениях до оценки и закрытия пробелов в квалификации до оценки и информирования бизнес-лидеров о новых подходах в области изменений. L&D должны обеспечить все аспекты обучения - от мотивации к обучению новым стратегиям до предоставления обучения этим стратегиям. Так же этот тренд предполагает, что эйчары будут проводить взаимосвязь бизнес целей и системы обучения, корректируя ее и адаптируя по мере изменения внешней среды.
Мой комментарий: Я уже писала несколько статей на тему новой науки организационного изменения. Два принципиальных изменения – взаимосвязь обучения с новыми бизнес целями компании, обучение руководителей Agile Change Leadership. Ситуация меняется очень быстро, а многие отделы обучения по-прежнему опираются на прежние корпоративные модели компетенций без изменений в них, и не учитываются, что прежние подходы к управлению изменениями становятся неактуальными. Более подробно в статье тут
Изменяющаяся природа работы
На протяжении многих лет автоматизация, машинное обучение и искусственный интеллект меняют то, как мы живем и работаем. В настоящее время многие организации переходят на виртуальную рабочую среду ускоренными темпами, что существенно меняет способ выполнения многими сотрудниками своей работы. Переход к более виртуальным предложениям выявил пробелы в информационных технологиях (ИТ) и технических навыках, поскольку на удаленной работе многим сотрудникам приходится самим заниматься решением технологических проблем. Многие компании используют мобильное обучение в качестве решения для поддержки сотрудников, но для того, чтобы сотрудники могли эффективно использовать эти инструменты необходимо обучение. По мере того развития будут необходимы новые рабочие места и навыки, требующие от организаций переквалификации сотрудников для подготовки их к новым должностям. По оценкам Всемирного экономического форума, к 2025 году необходимо будет переквалифицировать 50% сотрудников. Уже сейчас нужно обсуждать и определять текущие пробелы в квалификации, планировать будущий рост и создавать учебные решения, которые нацелены на эти цели.
Мой комментарий: Есть прекрасное исследование Udemy, которое показывает насколько стремительно развиваются новые навыки и растет потребность в них. Но в большинстве все заняты текущими процессами и потребностями. А будущее наступает неуклонно и неизбежно, так что пора заняться, как минимум, обсуждением стратегического подхода к обучению.
Эволюция образования клиентов
Люди покупают по-разному на сегодняшнем рынке и пандемия требует от компаний адаптировать то, как они рассказывают потребителям о своей продукции и услугах. Умеют ли продавцы работать в этой новой среде? Обладают ли навыками работы в различных каналах? Обладают ли маркетологи digital навыками? Владеют ли технологией сторителлинга? Понимают ли руководители новый процесс получения информации о продуктах и услугах компании? Осознают ли сотрудники насколько быстро меняются ожидания клиентов и насколько стремительно растет конкуренция? Готова ли компания к тому, чтобы адаптировать систему взаимоотношений с клиентом и взять под контроль над образованием клиентов?
Мой комментарий: Должен изменить подход к процессу взаимоотношений с клиентами, нужно идти от желаемого опыта (experience) клиентов и выстраивать процесс, исходя из этого. Пока практически мало, кто это делает. И практически единицы предвосхищают потребности. А клиенты и их ожидания меняются быстрее, чем компании способны адаптироваться. А многие компании по-прежнему придумывают свои стандарты работы с клиентами, исходя из своих собственных представлений, что нужно клиенту. Как пример, кто-то в компании крупного автомобильного дилера придумал установить бодрую музыку в зале ожидания сервиса, и люди вынуждены в этом «тынц-тынц» сидеть несколько часов. На просьбу сделать музыку потише (не будем говорить о различиях в музыкальных предпочтениях), сотрудники отвечают, что не могут, ибо у них стандарты обслуживания, установленные руководством.
Soft skills становятся ядром успеха бизнеса
В последнее время все большее внимание уделяется обучению Soft skills. Пандемия создала непосредственную необходимость в том, чтобы сократить этот разрыв, особенно на руководящих должностях. В условиях стресса и повышенной тревожности лидеры должны проявлять более высокий уровень сочувствия и эмоционального интеллекта, как пример. Soft Skills стали основой для организационного успеха и успеха сотрудников, и необходима практика для эффективного развития этого набора навыков. Обучение на тренингах, как правило, является лучшим методом развития таких навыков, но в текущих условиях онлайн обучение также является эффективным решением для практики критических навыков, таких как обратная связь, коммуникация, активное слушание, презентация.
Мой комментарий: Я уже неоднократно подчеркивала эту тенденцию, которую можно наблюдать как на мировом рынке, так и на российском. Пробелы в этих навыках существуют во всех ролях и функциях, но многие компании упорно считают, что у них всё в порядке с этими навыками, перенося фокус внимания на новые технологии. Но что толку обучать scrum, если у людей проблема с коммуникацией или изложением своих идей?
Оценка производительности сотрудников при удаленной работе
Удаленная рабочая среда изменила отношения между сотрудником и менеджером. Руководители, привыкшие работать в традиционной офисной обстановке, теперь должны работать на расстоянии. Этот сдвиг требует различных навыков и новых подходов к лидерству. В условиях, когда наблюдение в удаленной работе затруднено, руководители должны использовать новые способы оценки эффективности работы своих сотрудников. Установление и оценка прогресса в достижении ключевых показателей эффективности (KPI) может повысить понимание компетенций сотрудника и его производительности. Это дает лидерам более глубокое представление о компетенциях и навыках, которые нуждаются в совершенствовании. Специалисты в области L&D должны найти способы оценки эффективности работы сотрудников путем, понимания пробелов и разработки систем обучения для их преодоления.
Мой комментарий: Дистанционное управление требует коррекции навыков руководителя, поскольку в этом формате есть много особенностей, в том числе и психологических. Мы разработали на основе нашей программы Дистанционное управление специальный онлайн курс, который позволяет менеджеру самостоятельно изучить и применить новые технологии, адаптировав их к своей среде. И сейчас это необходимая фундаментальная основа, которую мы рекомендуем даже для опытных руководителей, хотя бы для переосмысления и переоценки своих методов управления. Но, увы, новомодные методики перевешивают и на проблемные места в дистанционном управлении просто накладывают новые подходы, словно пластырь на нарыв.
Вывод: Как я уже писала, скорость научения самой компании и ее сотрудников становятся сейчас фактором конкурентного успеха. И сейчас пришло время действовать, потому что «Слов много, а смыслов мало. Суеты много, а действий мало».
Больше статей можно прочитать на двух каналах, которые я веду, Advance Digital и Advance Learning