Каждый из нас слышал о таком инструменте сервиса, как «Программа Лояльности». Но мало, кто точно может объяснить, что это за зверь такой…
Давайте попробуем разобраться вместе!
Программы Лояльности Клиентов - вполне интересные и эффективные инструменты для развития бизнеса.
Например, в рознице и сфере услуг Программы Лояльности используют для удержания клиентов, повышения их лояльности, подогрева заинтересованности в бренде и даже для предоставления незабываемого покупательского опыта.
На самом деле, формула разработки Программ Лояльности одинакова для всех отраслей:
«Сделайте так, чтобы ваши клиенты были довольны!»
Если ваша компания ещё не озаботилась созданием собственной Программы Лояльности, то, вероятно, самое время запустить её сейчас.
Вы же не хотите упустить возможности получения прибыли в ближайшем будущем?!
Что стоит учесть при запуске Программы Лояльности:
1. «ПРОСТО ФЕЕРИЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ»
Раздача бесплатных подарков и бонусов или проведение рекламных промоакций с призами - отличный способ привлечь внимание существующих и новых клиентов.
Кстати, сюда же относятся периодические «повышения статусов» до уровня Эксклюзивных и VIP клиентов.
Совет: Делайте клиентам продуманные и серьёзные предложения, чтобы ваш бренд не казался дешёвым и поверхностным. Как это сделать?
Посмотрите на вашу Программу с позиции клиента:
«А принесёт мне это бесплатное предложение какую-то пользу?»
2. «ПО ОСОБОМУ ПОВОДУ»
Согласитесь, приятно же получить «эксклюзивное» предложение на мультиварку и суперскидку на 3 аудиокнижки в день своего рождения, юбилей свадьбы или День работника online-торговой промышленности!
Не хотите давать скидку? :)
Напишите «Благодарственное письмо» от собственника компании, в котором говорится о том, как вы любите, цените, уважаете и всё такое…
Клиенты расценят это как жест заботы и внимания со стороны вашего бренда. Все довольны!
3. «ТОЛЬКО ДЛЯ VIP…»
Эксклюзивные клиенты вашего бренда заслуживают (и ОЖИДАЮТ) эксклюзивные предложения.
Продумайте особенные программы для клиентов, которые очень часто делают покупки в вашей компании.
Сюда же относятся те, кто покупает редко, но тратит у вас большие суммы денег. Особое внимание, дополнительные преимущества, сверхзабота и гиперопека!
Если вы дадите таким клиентам потрясающе незабываемые впечатления, они поделятся ими с друзьями. А те придут к вам, чтобы тратить большие суммы денег.
4. «МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ»
Разработали крутую Программу Лояльности? Замечательно!
Обязательно используйте социальные сети, чтобы рассказать всем своим клиентам о выгодных предложениях.
Думаете, что всё просто и банально? А вот не угадали…
Чтобы использовать социальные сети максимально эффективно, нужно чётко ответить на 3 вопроса:
— Кто именно наши потенциальные клиенты?
— В каких именно соцсетях они присутствуют?
— Чем именно мы выгодно отличаемся от конкурентов?
Программы Лояльности обязательно начнут работать!
Как только ваш бренд будет представлен в социальных сетях, он обязательно усилит ваш бизнес в Интернете.
Заманчиво, правда? :)
Хотите подробнее разобрать Клиентский Сервис в своей компании?
Напишите личное сообщение и мы проведём с Вами онлайн-консультацию.
Это бесплатно и не страшно, а главное - полезно!
#РеальныйСервис, #СутьБизнеса, #РустамДосаев, #ПроектныйОфис, #СильныйБренд, #КлиентскийСервис, #БольшеКлиентов, #CustomerService, #ИнтеллектРулит, #Intelletti