Вопросы качества обслуживания на автозаправочных станциях актуальны и являются одной из основ конкурентной борьбы. Всего в России около 15 тысяч АЗС, основу из которых составляют крупные сетевые компании Газпром, Лукойл, Роснефть и так далее. И именно работа Газпрома будет проанализирована.
Согласно порталу profpoint, главным критерием при выборе автомобилистом АЗС является качественное топливо. По исследованиям лабораторий «авторевью» и опросов водителей, Газпром является одним из лучших по качеству предоставляемой услуги (все виды топлива соответствуют своим октановым числам, не было выявлено небезопасных средств и химикатов).
Следующий критерий – удобное расположение. Стоит отметить, что большинство станций расположено на выездах и въездах в город, это довольно-таки удобно для водителей, отправляющихся в отдаленные места, но для тех, кто живет в центральных районах, это не совсем комфортно.
Вежливость оператора и его оперативная работа – критерии, которые важны для 12% автомобилистов. Согласно otzovik.ru, в АЗС Газпром персонал лояльно относится к своим клиентам: предлагает различные товары по акции, быстро предоставляет свои услуги. К слову, лишь 3% водителей остались недовольны оператором, а это один из самых высоких показателей среди АЗС. Это можно объяснить хорошей системой подготовкой и обучения кадров.
Немаловажным фактором является чистота на станциях и наличие туалета. Во всех АЗС Газпрома соблюдаются эти условия. Более того, в связи с сложившейся ситуации, на каждой станции вы можете продезинфицировать руки, приобрести маску. Также защищен и персонал, все кассы огорожены специальным экраном, благодаря которому соблюдается безопасная дистанция между клиентом и оператором. Туалеты же убираются, чистятся каждый час, что позволяет сохранять их в надлежащем состоянии. В добавок Газпром проводит ежемесячные проверки на чистоту станций.
Но у Газпрома есть и минусы. Одним из таких является то, что на некоторых станциях заправщики обманывают клиентов. Так, один из автомобилистов назвал их «вежливыми хамами», говоря о том, что они недоливают бензин, и водителей фур это стало сильно отталкивать.
Итак, сеть АЗС Газпром является ведущей компанией по предоставлению услуг заправки автомобилей, обладающая огромным количеством клиентов, что довольно логично. Так как станции имеют больше достоинств, чем недостатков. И самое главное – отличное качество топлива, из-за чего автомобилисты выбирают именно Газпром, а хорошее обслуживание, чистота, наличие кафе – только подталкивают клиентов к посещению.