Казалось бы, что 2020 год стал «золотым часом» бизнеса, связанного с медицинской сферой, аптеки открываются на каждом шагу, медики, наконец, получили заслуженное признание и многочисленные титулы «Людей Года» и стали символом жизни. Но если твой бизнес- это оказание помощи в выборе лечения за границей, то шансов устоять на ногах в текущих реалиях практически нет. Сегодня мы поговорили с владелицей компании «ЕвроКлиник» красавицей, спортсменкой, умницей и комсомолкой Жанной Абальмасовой. О бизнесе в России и за его пределами, счастливых историях и желании помогать людям.
Жанна, расскажи пожалуйста о своем бизнесе? «Ты помнишь как все начиналось?»
Наша семейная компания существует уже 10 лет, 7 лет из них под моим руководством. Идея возникла после того, как сами столкнулись с проблемой качественного медицинского обслуживания. За такой небольшой для медсферы срок существования, нам удалось получить и доверие и признание, не только клиентов, но и коллег. На сегодня наша компания одна из самых известных по всей России , мы сотрудничаем не просто с зарубежными клиниками, а только с ведущими профессорами, мирового уровня в каждой конкретной области . Наши клиенты едут не просто в клинику, а к профессору который будет вести данного пациента, начиная от заочной консультации по медицинским выпискам и далее личная консультации и ведение пациента.
Медицинская сфера считается насколько прибыльной, настолько же и убыточной. Так ли это?
Если бы мы занимались фармацевтикой или пластической хирургией, то да, я бы согласилась с этим утверждением. Мы не медицинская компания , мы оказываем организационные и консультативные услуги, по договору.
Медицинские услуги наши клиенты оплачивают напрямую в клинику. Таким образом мы не несём никаких убытков, самый большой риск и возможный убыток для нас- это потеря репутации и как ни избито звучит «утрата доверия»
Заключая договор, мы представляем интересы наших клиентов, а не клиник, по организации их лечения и пребывания.
Москва город с наибольшей конкуренцией, наверно во всех отраслях. Расскажи, как вообще относишься к конкуренции? Признайся, приходилось ли применять «грязные приёмчики»?
В нашей сфере, как и в любой другой существует большая конкуренция.
Для меня в приоритете репутация личная и моей компании . Мы занимаем свою нишу, работаем в первую очередь с самыми известными профессорами Европы. Я лично знакома с профессионалами в разных областях, обязательно бываю во всех клиниках с которыми мы сотрудничаем. У меня нет задачи отправить клиента лишь бы в какую клинику, у меня нет таких обязательств перед клиниками.
Если человек обратился ,например, с проблемой онкологии, значит я предложу профессора, заведующего кафедры онкологии, а не просто клинику, где занимаются данным заболеванием. Таким образом думаю у меня мало конкурентов, которые могут также оперативно организовать ведение пациента профессором такого уровня, отправить ему документы, запросить программу лечения в кратчайшие строки. У меня есть такая возможность.
Какой ты руководитель ?
Я строгий руководитель, который контролирует процесс на всех этапах, лично занимаюсь каждым клиентом и часто это целые семьи, с разными запросами .
Как ты думаешь, ты же знаешь наверняка, красивой умной женщине тяжело в бизнесе?
Я не разделяю людей в бизнесе по половому признаку. Важнее всего это команда , которая оперативно реагирует на поставленную задачу.
Я знаю , что у тебя есть множество иностранных партнёров и наверняка вы обмениваетесь опытом . Как думаешь, в чем главное отличие ведения бизнеса в России и в той же Европе ?
С разными партнерами работа складывается исходя из менталитета.
Мне комфортнее всего работать с партнерами из Германии, все быстро, точно и четко .
Если мы говорим об Испании, Греции, Италии- у людей сиеста в крови, поэтому здесь могут возникать задержки, на другой волне живут :)
Поэтому очень важно в каждой клинике иметь своего сотрудника для решения всех возникающих вопросов. Я же могу и ночью написать и хочу получить тут же ответ на свои вопросы, ситуации бывают часто экстренные, не терпящие промедления.
С клиниками в России я не сотрудничаю, хотя есть много предложений.
Скажи пожалуйста, а почему? Если верить телевизорам, то медицина и в нашей стране шагает семимильными шагами, развивается, проводятся уникальные операции, да и скорее всего услуги в России доступнее?
В моей позиции нет особого секрета. С российскими клиниками не сотрудничаю, по причине отсутствия грамотных специалистов, хотя есть клиники с достойным оборудованием, но проблема в том, что владельцы экономят на обучении специалистов, они просто не умеют работать на новой аппаратуре и грамотно делать диагностику. Как правило на обучение должны отправлять в ту же Европу...
Я также занимаюсь вопросами стажировки врачей, естественно эти запросы давно упали как только курс евро стал расти ещё до пандемии.
Также есть возможность приглашать профессоров в Россию, наши клиники не хотят оплачивать данную услугу, как только узнают прайс.
Очень много неправильных диагнозов, поэтому наша диагностика не информативна доя европейских клиник, они всегда делают свою.
Пандемия, как карточный домик сложила и положила на лопатки почти каждый бизнес в России. Как ты отнеслась к ситуации? Сбылись ли твои худшие прогнозы?
На наш бизнес оказывает влияние не только пандемия, но и курс евро. В связи с этим мои прогнозы все оправдались, думаю ещё 2 года нужно, чтобы выйти на прежний уровень. Это при хорошем развитии ситуации. Продолжаем работать в условиях закрытия границ, проводим онлайн консультации с профессорами. В данный момент клиники во всем мире принимают пациентов только в самых критических ситуациях, естественно увеличились суммы депозита, как правило это 100% предоплата.
Что оказалось самым трудновыполнимым в условиях полной блокировки фактически всей бизнес-среды для твоей компании ?
Самым тяжёлым оказалось закрытие границ и невозможность в полной мере отправлять пациентов на лечение.
Давай о хорошем, у нас есть рубрика позитивных историй из бизнеса. Поделись своей :)
Из позитивных историй, ко мне обратились с серьёзными диагнозами у ребёнка, родители были в панике. Мы быстро отправили ребёнка на диагностику в лучшую детскую клинику, очень напряженная была ситуация. Но какое же счастье я испытала, когда ни один диагноз не подтвердился! Вот в таких случаях испытываешь ни с чем несравнимые чувства, особенно это касается детей!
Какие выводы о собственном бизнесе или его аспектах ты можешь сделать уже сегодня?
На сегодня нет Бизнеса, осталось Хобби :) Хотелось бы помогать людям, не знаю на сколько это возможно будет продолжать в сложившейся ситуации, мы пока находимся в подвешенном состоянии.
Совет, который всегда вытаскивает тебя из пучины бизнес страстей и раздувает паруса твоего корабля?
Это не совет, просто я всегда верю в себя не смотря не на что, окружаю себя позитивными людьми, занимаюсь любимыми увлечениями, получаю новые эмоции.