Приветствую! Данная статья не побуждает к действию, а является исключительно информативной. Так же, совпадения с реальными людьми и лицами - случайны.
Дисклеймер
В данной истории, нет цели опорочить работников IT-сферы, в т.ч. тех, кто занимается выездом на дом. Лишь предостеречь, от возможной ошибки.
Введение
С 2010 года, в России появилась набирающая обороты услуга: ремонт и настройка компьютера на дом. И, одновременно с этим, количество пользователей персональных компьютеров и ноутбуков начало безустанно расти вверх.
Уже тогда, для многих было привычно - вызвать на дом сантехника, электрика, и прочие службы.
Но, для человека - в те времена(да и иногда и сейчас), компьютер - более серьезное устройство, за которые он заплатил не малые деньги, нежели нерабочая розетка, или отошедшая труба.
- Компьютер начал тормозить?
- Человек узнал о вирусах, или поймал его - и ему срочно нужно привести заморскую технику в чувство, или поставить антивирус?
... И десятки других причин, что сводило к обращению к более компетентным лицам.
Ранее, до появления "выездников" - многие несли свою (на то время - довольно тяжелую) технику в сервисные центры, ждали от суток и более, пока их "железо" обретёт новую жизнь.
После - данная услуга начала набирать обороты. И это породило, как и во всех сферах услуг - рынок, и организации, "выжимающие" максимум из клиентов, под разными предлогами.
Об этих организациях и пойдёт речь.
Какие люди приезжают к вам, и куда увозят вашу технику?
И так, как же ведётся набор в подобные организации? Какое образование нужно мастеру, что бы устроиться в компанию по ремонту цифровой техники? Какой стаж нужен?
.
.
.
И так:
- Опыт работы в ремонте(!) - не требуется
- "Успешные" специалисты - з/п от 50 000 в месяц
- Необходимые качества - пунктуальность, стремление к достижению целей
Спросите вы, а что не так? На многих предприятиях обучают работе, требуют пунктуальности, да и стремление к достижении цели - нацеленность на результат, и на получение бОльших денежных средств.
Не забегая вперёд, отмечу лишь то, что для ремонта, или даже настройки/обслуживания компьютерный техники - любому нужен опыт.
Представим, что вас пригласили на собеседование
И вот, перед вами секретарь(-диспетчер), распечатывает вам анкету, в которых порядком 30-40 вопросов, исключительно компьютерной тематики, довольно интересных, но простых для тех, кто с этой индустрией знаком хотя бы год.
Независимо от количества ответов, да и правильных ответов в целом, вас приглашают на собеседование к директору. Пара наводящих вопросов, пара профильных вопросов - и вас отправляют на стажировку.
Стажировка
Суть стажировки, к сожалению сводится лишь к тому, что к вам прикрепляется "наставник", который на своём примере показывает, как "брать"(-"драть") с клиентов большие суммы, и чем они выше - тем лучше. Как только стажёр "готов", стажировка заканчивается.
После 1-3 дней данной стажировки (зависимо от текучки, а она - большая), вас отправляют в "свободное плавание", а именно:
- Гарантийные случаи (чаще те, где предыдущему мастеру заплатили минимум 2 хабаровска - и ваша задача забрать денег сверху)
- Первичные обращения
Инструмент
Теоретически, есть перечень необходимого инструмента:
Набор отвёрток под все случаи, с 30+ бит(насадок), Windows XP, Windows 7, Windows 8.1(-8), Windows 10 - на флешках, CD, и даже более ранние версии на дискетах, LiveCD, минимум несколько штук, несколько видов термопасты, "медиатор" для вскрытия техники, смазка для кулера, HDD с драйверами, программами и т.д.
Но, во многих офисах компании чаще висит плакат, призывающий, буквально:
Не вскрывай технику отвёрткой!
Указанный выше список является лишь рекомендательным.
Ниже представлю минимальный набор, с которым допускают до работы:
Куда привозят вашу технику
Конечно же, Ваша техника приедет не в то, что на изображении выше
А примерно - сюда. И хорошо, если она будет лежать не на полу.
Как же так? Я бы таким никогда не доверился! Или, если бы мне такой ценник озвучили я бы в лицо дал, и выгнал подлеца!
И правда, какой человек, помимо пенсионера, стал бы отдавать деньги за некачественный ремонт?
Ответ прост - тот, кого "мастер" убедит в качестве и серьёзности его услуг.
Для примера, рассмотрим несколько позиций из их прайс-листа(цены изменены на 20-50р):
Предустановка Windows - 2950р
Установка драйвера - 570р
Замена термопасты - 1888р
Устранение короткого замыкания на материнской плате - 3000р
Очистка элемента ПК от пыли - 680р
И многое другое!
Цены, мягко говоря, не самые приятные, даже если исключить "знакомого компьютерщика, который мне виндовс за бутылку пива переставляет", и взять адекватные ценники СЦ.
Исходя из данных цен - возникает вопрос, а кто согласится на такие цены?
Мало кто. В большинстве своём, цены в прайс-листе указаны отметкой "до". И мастер вряд ли вам озвучит стоимость своих работ.
Так как данный мастер - если он "успешный"(как ранее писалось в объявлении о вакансии), то он больше психолог, нежели человек, способный починить вашу технику "под ключ".
Мастер будет стараться максимально держать контакт с клиентом, общаться с ним, задавать очень много вопросов о технике, и нагружать клиента техническими терминами.
Вместо
К вам приедет
И на исходе вашего общения, когда заявленная вами проблема решится в последнюю очередь, не минуя десятки иногда "лишних" услуг - клиент и мастер уже будут чуть ли не друзьями - он, "взломщик пентагона и компьютерный герой", стерев пот с лица, после тяжелейшей переустановки Windows, в лучшем случае, попросит с клиента от 5000 рублей, заведомо оценив его кошелёк, в худшем - убедит отдать технику на крайне сложную диагностику, которая будет стоить не малых денег, и, возможно, не потребует результата.
И ваша техника, как писалось ранее, окажется в:
Задача "мастера" - не починить вашу технику, а продать себя клиенту, как мастера, и заработать на нём денег.
Как же попасть на таких мастеров?
Ключевая ошибка человека, вызвавшего такого "мастера" на дом - отсутствие внимательности.
Основное оружие против лиц такого рода - внимательность.
Не попадайтесь на подобного рода лиц, и обращайтесь только в сервисы, с проверенной репутацией, или к лицам, заслуживающим доверия.
Если данная статья оказалась интересной, пишите комментарии, подписывайтесь - информации и историй много :)