Есть множество способов достичь хороших показателей, но все они сходятся в одном: сделать так, чтобы клиент чувствовал себя особенным. Добиться этого помогут четыре простых решения. Скорее читайте статью и узнаете о них!
Спрашивайте отзывы после продажи
Обычно процедура продажи заканчивается, когда покупатель оплатил товар и попрощался с вами. Но можно сделать ваше взаимодействие еще более полезным и приятным и удивить клиента.
Простой звонок или сообщение с вопросом, все ли устроило клиента, подарит ему уверенность, что вы предложите только самое лучшее, что могли бы.
Обращайтесь к клиентам по имени
Каждому человеку нравится, когда к нему обращаются по имени. Это работает даже с рассылкой сообщений. Гораздо приятнее получить письмо, начинающееся с фразы «Привет, Анна!», чем «Уважаемый клиент».
Также можно рассылать клиентам сообщения за неделю до ежемесячной рассылки, давая им ранний доступ к определённым распродажам или уникальным предложениям.
P.S Хотите научиться сохранять и вкладывать деньги так, чтобы создать капитал и получать дополнительный доход?
Покажите, что вам не всё равно
Клиенты могут находить вас в самых неудобных местах, иногда для этого не предназначенных. Например, написать в социальной сети, которая не предназначена для обслуживания клиентов.
Не нужно игнорировать покупателей, лучше подготовьте ваших сотрудников к подобным ситуациям. Пусть они смогут обеспечить хотя бы базовое обслуживание, а уже дальше перенаправить к соответствующему специалисту или отделу.
Будьте искренними
В современном мире, где царит конкуренция, как ни странно, больше всего ценится открытость и искренность. Если настоящий или потенциальный клиент почувствует, что вы говорите о себе, о вашем бренде и бизнесе не шаблонно, а искренне рассказываете живую историю, то они сами захотят быть причастными к ней.
Живая история со взлетами и падениями — лучшая маркетинговая стратегия.
Полезные советы:
- Если вы сделали что-то не так, обязательно извинитесь. Искренние извинения помогут вам не потерять важного клиента.
- Будьте проще. Меньше говорите и больше прислушивайтесь к клиентам.
- Выполняйте обещания. Только так вы завоюете доверие клиентов.
И помните, что никакой замечательный продукт не сможет удержать клиентов настолько, насколько их удержат хорошие отношения с людьми в вашей компании, благодаря которым они чувствуют себя уникальными.
Еще больше полезной информации в моих социальных сетях:
ВКонтакте: https://vk.com/azatmale
Инстаграм: https://www.instagram.com/azatmale/
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCWqb4UckWf0MgZB3Zl0n21w?view_as=subscriber
Телеграм: https://t.me/Azatmale02