Amazon.com, Inc. («Амазон.ком») – американская корпорация, специализирующаяся на электронной коммерции, облачных вычислениях и искусственном интеллекте.
Amazon широко известна продажей и поставкой товаров через интернет и является крупнейшей по рыночной капитализации ритейл-компанией. В 2019 рыночная стоимость по оценке Forbes равна 916,1 млрд.$, а объем продаж составил 232,9 млрд.$. В этом же году «Амазон» показала рекордную чистую прибыль в размере 10,1 млрд.$. В списке крупнейших публичных компаний Global 2000 2019 Amazon на 28 строчке.
Но Amazon.com – не только гигантский онлайн-рынок, но и глобальный поставщик сервиса облачных вычислений и услуг искусственного интеллекта. Компания лидирует в сфере облачных вычислений рынка и, наряду с Apple, Google, Facebook и Microsoft, является одной из технологических корпораций «Большой Пятерки».
Благодаря глобальному охвату, бренд Amazon считается одним из самых дорогих в мире – Forbes оценивает торговую марку в 97 млрд.$ и размещает на 4-ом месте рейтинга World’s Most Valuable Brands 2019.
Как же удалось компании, чья история начиналась с продажи книжек из гаража, превратиться в гиганта электронной коммерции? История успеха Amazon – открытая книга для тех, кто хочет извлечь уроки из роста прибыльной и инновационной транснациональной корпорации.
Основатель Amazon: работяга с Уолл-стрит
Создатель и СЕО компании – Джефф Безос (Jeff Bezos), чьей биографии посвящена отдельная статья. Программист по образованию, перед тем, как основать собственное дело, он сменил пару-тройку работ и на тот момент трудился в фирме DESCO на Уолл-стрит. Когда Безос прочитал заметку о том, что число пользователей интернета за год выросло на 2300%, то решился бросить свою престижную работу с солидным заработком, чтобы попробовать силы в новой отрасли. Риск оправдал себя: Безос с 113 млрд.$ в кармане – №1 в списке миллиардеров Forbes в 2020.
Факты об Amazon, которые удивляют
Сотрудничество с ЦРУ
Amazon предоставляет ПО и компьютерные мощности для обеспечения безопасности США. Компания является важной частью американской онлайн-инфраструктуры. В 2013 Amazon заключила контракт с ЦРУ на 600 млн.$ на предоставление своих вычислительных и программных сервисов.
Физические магазины
Компания настолько прочно ассоциируется с интернет-площадкой, что не всем известно, что у нее есть и классические магазины. В ноябре 2015 Amazon открыла магазин Amazon Books в Сиэтле. В 2017 их было уже 10.
Удивительные цифры
По данным Consumer Intelligence Research Partners, число активных подписчиков Amazon Prime в 2019 только в США составило 112 млн.пользователей, что эквивалентно суммарному населению Франции и Великобритании.
В 2013 простой сайта из-за технических неисправностей обошелся компании в 120 тыс.$ за минуту, а в 2018 неполадки в работе в Prime Day уже стоили 1,2 млн.$ в минуту.
Мужчины лучше женщин
Так посчитал искусственный интеллект, осуществлявший в Amazon сортировку присланных на технические вакансии резюме. Машина отбраковывала женщин-соискательниц и предлагала компании мужчин, даже не имевших требуемых навыков. Дискриминация не закладывалась в искусственный интеллект умышленно, а появилась в результате обучения: систему «натаскивали», используя базу резюме нанятых за последние 10 лет «айтишников». А поскольку большинство ранее принятых на работу были мужчинами, ИИ заключил, что они лучше. Проект «умного кадровика» в 2017 закрыли и если он появится вновь, то будет гендерно-нейтральным.
Секреты успеха Amazon
Сайт Amazon озвучивает 4 принципа, которыми руководствуется в работе:
- Одержимость клиентом, а не ориентация на конкурентов;
- Страсть к изобретениям;
- Стремление к совершенству;
- Долгосрочное мышление.
Все свое внимание компания сконцентрировала на потребителе, и клиенто-центристская философия оправдывает себя. Amazon 11 лет подряд входит в ТОП-10 лучших компаний по американскому индексу удовлетворенности клиентов в категории интернет-ритейла, а в 2020 в рейтинге занял 1-ое место.
Компания завоевала доверие клиентов благодаря низким ценам, быстрой доставке и широкому ассортименту товаров. Удачный покупательский опыт приводит к тому, что потребитель снова и снова возвращается на сайт «Амазон». Компания постоянно спрашивает «Чего хочет женщина клиент?», и направляет силы на реализацию его желаний, используя инновации.
Корпорация проявляет страстью к изобретениям во всем: в технологиях, организации производства, культуре обслуживания. Ряд таких инновационных находок, как виртуальный ассистент Alexa, служба доставки беспилотниками Prime Air или технология без кассовых магазинов Just Walk Out, позволяет компании входить в число лучших инновационных компаний.
В 2018 она заняла 5-ую позицию в рейтинге Forbes самых инновационных компаний, а в 2019 оказалась на 6-ой строчке в списке лучших цифровых компаний Top 100 Digital Companies 2019.