Про чат-боты сейчас много говорят, часто их используют.
Они применяются в основном в В2С сегменте, но иногда и в В2В, если есть возможность задавать одинаковые вопросы.
⠀
Где используются?
🔹 на сайте компании: клиент может начать коммуникацию в всплывающем окне ( на десктопе или мобильном).
🔸 в мессенджере( telegram, FB, Whats app).
🔹в соц сетях ( Vk, Fb, скоро и в Instagram).
⠀
Основные задачи:
📍 привести клиента к продаже максимально удобным для него способом
📍 разгрузить отдел продаж
📍 фильтр запросов от клиентов ( в базу попадают только те, что проходят дальше, после определенного пула запросов).
⠀
Преимущества:
1️. Напоминание клиенту о себе, подогрев через какое-то время, после коммуникации;
⠀
2️. Стоимость лида, привлеченного через чат-бот будет ниже, чем через форму в Fb;
⠀
3️. Высокий уровень вовлеченности клиента ( в мессенджере охотнее отвечают, чем на почту, звонок или смс.;
⠀
4️. Можно встраивать в различные воронки, доступно большое количество дальнейших вариантов взаимодействия с клиентом, после первого;
⠀
5️. Сегментирование клиентов;
⠀
6️. Круглосуточный ответ пользователю.
⠀
Нюансы использования:
⠀
📌 Невозможно предусмотреть все ответы на вопросы, всегда должна быть возможность подключения живого менеджера к общению;
⠀
📌 Максимальная проработанность запросов клиента кнопками ( нажмите 1-если «да», нажмите 2-если «нет»
⠀
«Дэвид Маркус, вице-президент по продуктам обмена сообщениями в Facebook, признаёт, что брендам с помощью ботов стоит вести с клиентом простой диалог, а не замахиваться на интеллектуальную беседу. Лучше установить планку пониже, чем задумать невыполнимое.»©️
⠀
📌 Максимально упрощать диалог, сделав каждое общение в 1-2 предложения.
⠀
‼️ Аналитика: будет не лишним анализировать основные запросы к чат-боту, там можно многое почерпнуть про вашу целевую аудиторию, что не знали ранее.
_________________________________________________
Подписыватесь на меня в соц сетях Instagram или Facebook.
Подробнее обо мне на сайте marketingvs.ru