Если вы думаете, что бюрократия и инсинуация присуща только госаппарату, я вас расстрою. Во вполне частных учреждениях и магазинах возникают порой ничуть не меньшие сложности в простых ситуациях. Одна из них приключалась со мной, когда я покупал айфон в МТС. Магазин списал деньги и попросту не выдавал товар. Что это было и чем закончилось, читайте в данном материале.
Кэшбек, скидки или почему именно МТС
Начать данную историю хотелось бы с предыстории покупки айфона. Почему я выбрал для этой цели именно магазин МТС? Все просто — там было дешевле. Но как это бывает в век технологий, за низкую цену пришлось заплатить. У МТС часто проводятся различные акции, одна из них заключается в снижении стоимости товара за выполнение определенных условий.
В данном случае речь идет об акции «Скидка за комплект». Ее суть заключается в покупке не только самого товара, но и в приобретении сопутствующих аксессуаров. В целом, неплохая акция, хоть и условия бывают разными в зависимости от цены, погоды и гороскопа. В моем варианте скидка получалось внушительная: несколько тысяч рублей. Для ее получения нужно было добавить в корзину любой товар от 300 рублей.
Тут стоить немного разъяснить про маркетинг МТС. Предварительно я также смотрел эту акцию и магазин позволял добавить в корзину почти весь ассортимент аксессуаров. Среди них было много нужного, например, наушники и пауэрбанки. Но на следующий день в списке остались только SIM-карты и оригинальные аксессуары за много денег. Совпадение? Наверняка.
Итак, оцениваю полученную стоимость и решаю брать айфон в МТС. Все-таки выгода в 10% не бывает лишней. К тому же мой банк давал еще 3% кэшбека, если я закажу через интернет-магазин. Что ж, отлично. Добавляю айфон в корзину, плюс выбираю самое дешевое из списка — SIM-карту. Оплачиваю товар прямо на сайте (чтобы получить кэшбека от банка) и жду заветной SMS о готовности заказа.
Айфон оплачен, но мы вам его не отдадим
Периодически заказываю через интернет-магазины и знаю, что с момента оплаты до готовности товара проходит минут 5-10, не больше. На скриншоте ниже видно, что письмо МТС на почту пришло в 11:51. Хорошо, - думаю я, подожду немного и поеду. Как раз успею за обеденный перерыв. Но вот незадача. Проходят «классические» 5-10 минут, потом еще 10. Через полчаса я начал немного нервничать.
Где-то далеко и интуитивно я понимал, что никуда мой айфон не денется, видимо, какая-то ошибка в компьютере. Но мой разум не давал покоя, ведь непонятно, когда мне выдадут смартфон и выдадут ли вообще. Не долго думая, решил поехать в магазин и разобраться, в чем тут дело.
Приятная девочка-консультант сходу ответила, что смартфон выдать не может, потому что так. Аргументом было что-то из серии «не дает компьютер/не стоит нужная галочка». Хотя смартфон был в наличии и можно было его легко забрать, если оплатить на месте. Кроме того, она посоветовала позвонить в службу поддержки и разобраться самостоятельно. Удобно.
Звоню в поддержку, мне отвечает не менее приятная девочка-оператор. Но и она с первого раза не понимает, что не так с моим заказом. Порекомендовала ждать SMS о готовности и все тут. После чего я уточнил, что смартфон в магазине имеется и время ожидания уже превысило все адекватные рамки.
После нескольких минут ожидания мне наконец сообщили о готовности заказа. Пришла и SMS, и письмо на почту также отправили. На это у них ушло больше часа. Если бы я не позвонил в службу поддержки, вообще непонятно, насколько быстро завершилась бы эта история.
Исключение? Как бы не так
Про сервис МТС давно ходят разного рода байки. Сначала я думал, что люди просто надумывают проблему на ровном месте, но, видимо, все не так однозначно. И мой случай точно не единичный. Неприятная история также произошла с Арсением Петровым из Wylsacom Media. Об этом он писал в своем Твиттере.
Только в его случае проблема была с новым iPhone 12 Pro. Арсений оплатил айфон, но выдать смартфон ему отказались. Мол, нет в наличии, езжайте в другой магазин. Подробности истории прикладываю в скриншоте выше, можете прочитать. Но факт таков — сервис МТС сбоит все чаще. Будьте внимательны при покупке и будьте готовы к тому, чтобы за свою покупку надо будет сражаться.
А у вас были неприятные истории покупки техники? Рассказывайте о своем опыте в комментариях!
Оценивайте материал, пишите комментарии и подписывайтесь на канал! Читайте также другие статьи:
— Почему я покупаю iPhone, если Android-смартфоны лучше и дешевле
— Скрытые функции iOS 14, которые могут быть полезны. Часть 1
— Что полезного стоит купить у Xiaomi