Сейчас бизнес стал очень динамичным, спрос на сервис растет и часто не хватает сил в одиночку тащить непосильный груз, который проще "катить" вместе с командой умных, находчивых и самостоятельных. Понимание высокой квалификации сотрудника уже давно вышло за рамки знания только в пределах опыта в должности. Именно поэтому сейчас так актуален стал вопрос прокачки soft skills среди сотрудников, которые работают на вашу компанию.
❓ Чтобы нам раскрыть проблему и понять, что с этим делать, давайте начнем с теории и терминологии.
💬 Skills (в пер.с англ.) - навыки, необходимые для ввода в должность и для карьерного продвижения.
Условно их делят на
⚡hard skills (тяжёлые/основные) и
☁️soft skills (мягкие/гибкие).
Hard skills приобретаются путем изучения инструкций, системой наставничества и т.д. Это те навыки, которые применимы в конкретной должности. Но сегодня не о них...
Что такое soft skills?
Soft skills - это:
📍 универсальные компетенции/знания/умения, применимые во всех областях,
📍 как правило, это личностные качества, которые приходят с опытом,
📍 трудноизмеримы, не имеют количественных показателей.
📍 и увы, этим навыкам в институтах не учат
Для лучшего понимания, примеры soft skills:
➡️ Эмоциональный интеллект
➡️ Гибкость мышления
➡️ Искусство переговоров
➡️ Принятие решений
➡️ Ориентация на сервис
➡️ Критическое мышление
➡️ Креативность
➡️ Конфликтология
И др.
*Кстати, я уверена, что это не менее 80% вашего набора личностных качеств, которые помогли вам стать тем, кем вы сейчас являетесь.
⁉️ И если для ввода в должность бывает достаточно четко прописанного скрипта, соответственно hard'ам мы можем научить, то как быть с гибкими навыками?
Хорошо, если у вас настроен поток входящих кандидатов через Welcome-тренинги/мастер-классы, тогда вы можете копаться в кандидатах и выбирать только лучшие кадры с определенным набором soft skills,
Но!
Ведь, как правило, это ограничено ресурсами компании/города/специфики работы/времени и т.д.
Как быть:
🎯 В первую очередь, если сами обучать soft skills не планируете, составляйте вакансию с прописанием набора soft skills, наиболее необходимыми в разрезе данной должности
🎯 Давайте время на приобретение этого опыта в рамках вашей компании и растите сотрудников "под себя"
🎯 Разработайте учебные материалы по данной теме и делайте контрольный срез знаний
🎯 Делайте упор на обучение ключевых сотрудников, которые будут "нести знания в массы"
Что можно получить в итоге после незначительных вложений?
☝️ Представьте, что большая часть ваших сотрудников:
💡 Научились самостоятельно принимать решения и не беспокоят вас глупыми вопросами
💡 Самостоятельно решают конфликты, а не бегают жаловаться к "папочке"
💡 Приносят не только проблемы на планерку, но и варианты решений этих проблем
Каждый из навыков soft skills я буду разбирать подробно в следующих постах, поэтому…
🤝 С Вас - лайк + подписка, с меня - опыт и сэкономленное время.
Пусть бизнес будет лёгким, а прибыль - чистой!
#обучениебизнеса #корпоративноеобучение #обучениеперсонала