Сейчас вы прочитаете увлекательную историю о мошенничестве, которое (спойлер) почти удалось. Передаём слово СЕО нашей компании Евгению Колунову.
Завязка
У нашего магазина на Авито идеальная репутация и история в сотни проданных устройств. И вот, когда, казалось бы, мы достигли уровня просветления в вопросах безопасности продаж и покупок на досках объявлений настолько, что сами начали раздавать пачками советы, за старухой пришла проруха.
Развитие событий
Проруху звали Андрей. Солнечным сентябрьским утром он вежливо спросил нас в переписке, возможна ли оплата через “Авито доставку” (деньги покупателя замораживаются маркет-плейсом до получения товара и потом автоматически отправляются продавцу). Мы ответили утвердительно и получили уведомление, что товар (новый, замененный по гарантии iPhone 11 Pro на 256 гб) оплачен.
Столь быструю оплату в 84 000 рублей ничем, кроме как опытностью покупателя в подобных вопросах, объяснить мы не смогли, но, на всякий случай, взглянули на профиль продавца: 0 покупок. 0 продаж . Профиль зарегистрирован меньше недели назад. Сомнительно? Очень! Но ведь опция “Авито доставка” гарантирует безопасную сделку?
Заботливо все упаковали, сделали фото для покупателя и отнесли коробку в пункт отправления.
Кульминация
Наступил день Х. Айфон, преодолев расстояние в 1100 км прибыл, в место назначения, а именно в город Пучеж Ивановская области. Наш,ставший уже таким родным Андрей пришел за своим товаром. У него было полчаса на осмотр и проверку товара в отделении Почты России. Подразумевается, что проверка производится в присутствии представителей почтовой службы. Покупатель использовал почти все это время и вернул товар, а также отказался от комментариев. Ну а дальше залег на дно в Пучеже. Это означало,что через несколько дней посылка должна вернуться к нам, а деньги - покупателю.
Мы связались с поддержкой Авито для уточнения дальнейших действий и попросили “задержать” деньги покупателя. Нам рассказали, что по приходу посылки при любом несоответствии мы должны составить на месте акт, сделать фото и потом уже обратиться в поддержку снова для возмещения убытков. При этом деньги покупатели не могут быть задержаны больше, чем на 5 дней. Ок. Мы стали с нетерпением ждать посылки.
Финал
И вот, что нам пришло.
Пакет с зерном. Такого творческого подхода от Лжеандрея мы не ожидали. Посылка отличалось всем. Это была другая коробка, другой вес, ну и, конечно, другое содержимое.
По получению товара на почте нам автоматически пришло сообщение о закрытие заказа. Мы сразу же составили подробное описание случившегося, прикрепили фотографии, видео. Ответ пришел через месяц и 1 неделю, а на следующий же день к нам на счёт вернулась и вся сумма.
А что авито?
На момент публикации этой статьи нам известна личность главного подозреваемого. Более того, наш случая был для него не единственным. Этот персонаж действовал в радиусе 500 км от Нижнего Новгорода, выбирая отделения Почты России без видеонаблюдения в населенных пунктах до 1 000 человек. Подмену товара осуществлял прямо в отделении. Сначала ему отправили два телефона с маячками, а после задержания по фотографии его опознали сотрудники почты, засвидетельствовав наличие гороха и пива при получении посылок.
Поэтому, друзья, будьте всегда бдительны и тщательно анализируйте все “за” и “против” при работе с “Авито доставкой”.