" Здравствуйте! Сколько стоит..?"
⠀"Здравствуйте! 3.000 р"
⠀"Спасибо"
⠀Вот и поговорили. Клиент ушёл, а что не так не понятно...
⠀Знакомо?
Как же правильно консультировать клиентов в переписке по поводу цен? Самый часто задаваемый вопрос.
⠀
Вообще клиенту не всегда нужны цифры, ему нужно решение проблемы.
Исключение-товарный бизнес, где все четко и понятно.
⠀Поэтому решаем проблему и общаемся как живой человек, а не бот: внимательно, заботливо и непринужденно. Будто консультируете с улыбкой.
⠀А не пишем только цену, будто буркаем себе "под нос". Это чувствуется.
⠀1. Шаг. До того как напишите стоимость- прогрейте клиента какой то ценностью.
⠀
Пример, клиент пишет вам: "Сколько стоит такое окрашивание? "
⠀"Здравствуйте! Здесь использован превосходный щадящий краситель, ..и т.д."
⠀2.Шаг. Если услуга, то задаем ситуационные и наводящие вопросы
Так мы узнаем, что может ему вообще эта услуга не подойдёт, а вы сможете предложить что то ещё.
⠀
У вас какой цвет волос. Тёмный? Достичь такого тона, вам лучше постепенно, чтобы сохранить здоровье волос. Это процесс в несколько шагов...
⠀3. Шаг. Даем альтернативные решения СРАЗУ, т.к. услуга может не попасть в ценовые возможности клиента, а так будет возможность потестить другое предложение и к вам привыкнуть, и у вас- продажа!
⠀Могу вам предложить осветление на 2 тона+ восстановление..
⠀
4. Шаг. Называем цену. Не просто цифрой, а перечисляем все моменту, которые входят в услугу.
Сразу после цифры распишите, что туда входит, подитоживая.
Важно! Не пишем сразу с ценой "Скидка". Не обесценивайте себя.
⠀
5. ШАГ "Закрывайте" на следующий шаг!! ➡️"У нас свободен вторник на 10.00 и 19.00 на какое время записать?
⠀
Да долго все это писать. А ведь можно просто написать цену и клиент уйдёт туда, где решат его проблему и уделят время.
Своим клиентам, мы обычно прописываем сценарии переписки в директ, чтобы лиды превращались в клиентов, а не уходили к конкурентам.
⠀