Служба поддержки пользователей нужна для развитие и поддержание определённого продукта или услуг компании.
Служба поддержки должна быть легкодоступна. В идеале доступ должен быть круглосуточный. Ведь, клиенту удобно, когда его вопросы могут решить в любое время дня и ночи, а не в будние дни до 20.00.
Служба поддержки должна быть оперативной, т.е. проблема клиента должна решаться быстро. Сотрудник службы поддержки должен быть человеком, который способен взмахом волшебной палочки избавить клиента от всех проблем. Поэтому ответ специалиста не должен ограничиваться только оперативностью. Вежливость и такт никто не отменял. Какой бы вопрос не был у клиента – решать его должны как вопрос государственной важности.
Нельзя забывать и об основной функции службы поддержки – предоставлять достоверную информацию.
Итак, довольный клиент – постоянный клиент. Постоянный клиент – это потенциальный приверженец компании. А что может быть лучше для компании, чем клиенты, постоянно увеличивающие ее доход? Кроме того, ничто так не поднимает имидж компании, как добрый отзыв ее клиента. Получается круговорот: хороший имидж компании – это новые клиенты, новые партнерские отношения, дополнительная прибыль.