Наверняка вы сталкивались с такой ситуацией: набрав полную (или неполную) корзину продуктов, подходите к кассе – а перед вами очередь. При этом – в магазине 2, 3 и более касс, а работает всего одна. Неприятная ситуация, неправда ли?
Большинство людей смиренно промолчат.
Оставшаяся часть нервно предложит кассиру позвать напарницу. Но чаще всего – это не поможет. В этот момент первый кассир или делает вид, что неожиданно вдруг перестал слышать, или говорит что-то резкое, из серии: «она на приемке товара/на обеде/пол моет/на раскладке товара». Вам легче от этого?
Третий вариант – позвать управляющую магазином. На практике – быстрее заработает вторая касса, чем придет кто-то из администрации, чтоб поговорить с вами по душам.
Четвертый вариант – оставить злобную запись в Жалобной книге. С точки зрения психологии – вам полегчает, ведь вы выплесните все негативные эмоции на бумагу. Но с точки зрения практицизма – ничего не изменится: вы по-прежнему будете стоять в очереди из 3 и более человек.
И, наконец, пятый способ. Опробован мной лично и не раз. Замечали ли вы, что над кассами в крупных сетевых магазинах висят таблички: «Стоите в очереди из 3 и более человек, и работает только одна касса? Звоните 8-9….». Я позвонила. Приятный мужской голос на другом конце провода вежливо поприветствовал меня. Я объяснила ситуацию, что стою в очереди, а касса только одна. Он также вежливо спросил адрес магазина. Затем сказал: «Спасибо за информацию».
Я положила трубку. Не успела я досчитать мысленно до 5 - как откуда ни возьмись - появился второй кассир. Вот правда, честное слово! За считанные секунды! Как чудо! Пришествие кассира из подсобки))! И так было каждый раз, когда я звонила по этому волшебному телефону. В-общем, итог таков: не надо терпеть и нервно переминаться с ноги на ногу на кассе. Кассы в магазине для того, чтобы работать, а таблички над кассой с просьбой звонить при очередях для того, чтоб люди звонили и сообщали о таких ситуациях.