Часто оконные компании навязывают клиентам лишние опции, чтобы больше заработать. Мы в Оконном континенте придерживаемся другой стратегии — предлагаем только то, что действительно пригодится. Так мы помогаем сэкономить заказчику и получаем выгоду сами. Как именно — расскажем в короткой статье.
Не хотим, чтобы клиент пожалел
У окон много дополнительных опций: ламинация, скрытая фурнитура, защита от солнца или расширенный стеклопакет. Но они нужны не всегда: например, если дом стоит в тени, а окна выходят на север, без УФ-защиты вполне можно обойтись. Или если окна квартиры смотрят в тихий двор без детской площадки и машин, стеклопакет с повышенной шумоизоляцией просто увеличит стоимость окна.
В горячке ремонта может показаться, что лучше поставить самое дорогое окно. Но потом горячка пройдет, и окажется, что вы просто переплатили. А значит, неизбежно придет разочарование и злость на фирму, которая навязала вам эти дополнительные опции.
Для Оконного континента важно, чтобы клиент был доволен окнами. И не только сразу после установки, но даже недели, месяцы и годы спустя. Поэтому мы предлагаем клиентам только то, что им действительно нужно, и иногда даже отговариваем от лишний опций.
Ищем не разовый заработок, а постоянных клиентов
Окна — это не обои, их не нужно менять каждые пару лет. Поэтому кажется, что оконной компании выгоднее получить максимум денег с одного клиента. Не важно, останется он доволен или нет — все равно в ближайшее время новые окна ему не понадобятся.
Для Оконного континента важен не разовый заработок, а лояльность клиента. Если человек останется доволен нашей работой, он будет помнить компанию, расскажет о ней друзьям и в следующий раз придет за окнами именно к нам. А мы будем его ждать.
Хотим, чтобы нас рекомендовали
Сарафанное радио — это лучшая реклама. Человек может знать название десятков компаний, но обратится он в ту, которую ему порекомендуют друзья. А никто никогда не будет рекомендовать фирму, которая думает о своей выгоде, а не о пользе для клиента.
Мы хотим, чтобы люди говорили о нас только хорошее. Для нас важно, чтобы новые клиенты приходили и говорили: «Мне вас посоветовали друзья — сказали, что вы помогли им здорово сэкономить на ремонте». Один довольный клиент приведет своих друзей и знакомых, эти люди — своих друзей. И в итоге мы заработаем гораздо больше, чем если бы навязали дополнительные функции одному человеку.