Как я работала в колл-центре...

Я легко меняю работу. Мне кажется, что человек может многому научиться, было бы желание и цель.. Итак, я попала в колл-центр. Цель была одна - немного подзаработать. Мне выдали текст-скрипт, который надо было читать всем звонившим людям. Малейшее отклонение от текста каралось, наказывалось, обсуждалось, но никак не приветствовалось.. Такая работа без творчества, в конечном счёте, просто отупляет человека, превращает его в тупую бездушную машину. Странно, что люди на другом конце провода должны общаться с человеком- роботом. Интересно, те, кто придумывает эти "бездушные" скрипты, задумывались о том, что разговоры по "бумажке" приводят, в конечном итоге, к потере потенциальных клиентов. После разговора с человеком - "роботом" , нормальный человек вряд ли захочет ещё раз обратится в эту фирму. Второе, что меня удивило, это люди, обращающиеся в колл-центры. Очень многие из обратившихся не обладают "великолепной" памятью, но при этом не думают, что прежде чем позвонить, нужно приготовить пишущую ручку и листочек бумаги. Такие люди напомнили мне учеников в школе, которые, перебивая, миллион раз переспрашивают одно и то же, тратя тем самым моё и свое рабочее время. И последнее, что я вынесла из результатов этой работы. Большинство людей, работающих в колл-центрах, не обладают специфичными знаниями, и не надо надеяться, что они могут вам дать исчерпывающий ответы на тот или иной вопрос, например, дать верную интерпретацию вашего анализа или дать рекомендациями по применению того или иного лекарственного препарата и т. п. Таковы мои выводы и впечатления от увиденного!

Всем здоровья и удачи!