Они звонят внезапно, они грубят и провоцируют, они пытаются пугать и оскорблять. Они – коллекторы! Объективно говоря, у них нет вообще никаких прав и полномочий. Разве что, могут звонить должникам и встречаться с ними лично, но только в рамках закона. Бывает, правда, что и нарушают, но речь сейчас не об этом. Одно из орудий коллекторов – щекотливые вопросы, которые они задают проблемным заемщикам с завидной наглостью и настойчивостью. Причем, каждый из них имеет свою прямую цель – у них там целые методички есть, в которых прописаны возможные модели диалогов. Итак, представляю вашему вниманию 5 вопросов, на которые нельзя отвечать коллекторам!
1. «Сколько у вас детей?» Как вариант – «есть ли у вас дети». Вот уж кому-кому, а коллекторам такая информация точно ни к чему. Общаться с ними они не имеют права (в случае, если дети несовершеннолетние), информацию в органы опеки они передавать не будут, хотя чисто технически могут – смысла в этом нет. Но такой вопрос дает взыскателю повод лишний раз надавить на должника, попугать его. Чтобы не давать коллектору этого повода, отвечать на такой вопрос не нужно. Сказать следует примерно так: «вас это не касается», или, как вариант: «этот вопрос к моему долгу не имеет никакого отношения».
2. «Вы работаете официально?»Точно так же, как и в первом случае, этот вопрос к долгу не имеет отношения, и ценности не несет. Цель, в принципе, такая же – коллектор стремится получить инструмент давления, и после честного ответа на вопрос может пригрозить тем, что сообщит о проблеме с долгами начальству. Кроме того, взыскатель таким способом собирает дополнительную информацию о должнике, и давать ее не нужно. Отвечаем стандартно: «это к делу не относится».
3. «Вы гарантируете оплату до такого-то числа?»С одной стороны, можно дать положительный ответ, чтобы коллекторы на время отстали (кстати, не факт, что отстанут), но с другой, при последующих звонках, если обещание вы свое не сдержите, взыскатели могут оперировать вашим ответом, и грозить судом (кстати, не худший вариант развития событий), заявлением в полицию и прочими карами юридическими. Отвечать нужно примерно так: «не могу сказать, не знаю». Другой вариант – «нет». Юридически ваш ответ не значит вообще ничего, но коллектор не получит средства дополнительного давления.
4. «У вас есть дополнительный номер телефона?»Тут все понятно – коллектору нужен ответ на вопрос для того, чтобы при случае названивать еще и на него. Вам оно надо? Думаю, не очень, потому отвечаем так: «нет, связаться со мной можно только по этому номеру». Ну а уж если будет вопрос относительно контактов ваших друзей и родственников, то тут и комментировать особо ничего не надо, еще не хватало, чтобы взыскатели им названивать начали. Ответ такой: «не скажу».
5. «Какая у вас машина?» С одной стороны, вопрос не имеет никакой смысловой нагрузки, и ответ на него не несет ценности для коллектора, но с другой стороны честное признание может дать взыскателям возможность оценить ваше материальное положение, и если дело дойдет до суда, то честность рискует сыграть не самую приятную роль. Вряд ли, конечно, но бывает всякое. Ответ классический: «это не имеет значения».
Вот на эти 5 вопросов нельзя отвечать коллекторам, чтобы не давать им лишнюю информацию о себе, и не давать возможность взыскателям дополнительно давить на вас. Скажу больше – вы вообще не обязаны с ними общаться, не то что отвечать на вопросы!
Кстати, в одном из следующих выпусков я расскажу вам о том, как избавиться от звонков коллекторов, не пропустите!