Такое понятие, как «выгорание сотрудников», может показаться довольно расплывчатым. ВОЗ считает это явление настолько серьёзным, что добавила его к классификации заболеваний (МКБ-11) в 2019 году (МКБ-11). В то время как ВОЗ пояснила, что технически выгорание не является заболеванием, с этой проблемой всё же сталкиваются в офисах достаточно часто — настолько, что проблема получила свой уникальный медицинский код.
Цена этого синдрома для общества огромна: она оценивается в сотни миллиардов долларов в год, если принять во внимание потерю производительности и расходы на наём новых сотрудников. Согласно недавнему исследованию, сотрудники, регулярно испытывающие выгорание, в два с половиной раза чаще ищут новую работу. Чувство «выгорания» является причиной оттока сотрудников (от 20 до 50%) и оставшихся без работы. Эта проблема может оказать самое негативное влияние на ваш бизнес.
Следите за признаками выгорания сотрудников.
Хотя истощение и выгорание — не одно и то же, эти понятия взаимосвязаны. Вот пять наиболее заметных показателей выгорания сотрудников.
- Отстранение от работы.
ВОЗ описывает выгорание таким образом: «Дистанцирование от работы, а также цинизм или негативизм, так или иначе связанные с работой». Как распознать выгорание ваших сотрудников? Если вы работаете с ними напрямую, заметить притупление внимание и снижение энергии не так уж и сложно. Однако, если ваши сотрудники (или какая-то их часть) занимаются удалённой работой, возможно, вы не встречаетесь с ними лицом к лицу достаточно часто для принятия какого-либо определённого решения.
Статистика показывает, что в средней компании только 33% работников активно заняты своей работой, что затрудняет распознавание проблемы. Важно измерять уровень вовлеченности на постоянной основе, и у вас есть много вариантов для выполнения этого измерения. Вы можете сделать это напрямую, с помощью импульсных опросов, или косвенно, с помощью многих показателей, таких как производительность труда или прибыль компании. - Плохая концентрация и истощение.
Истощение — явный признак выгорания сотрудника. Спросите себя: «Устали ли мои коллеги?». Один из способов узнать это — отследить прогулы. Истощение может быть вызвано множеством причин, и разочарованный работник может не сразу понять, вызвано ли его чувство усталости органической причиной или его выгоранием. Согласно проведённому исследованию, сотрудники, которые часто испытывают переутомление на работе, на шестьдесят три процента чаще берут больничный и на двадцать три процента чаще обращаются в отделение неотложной помощи.
Кроме того, невыход на работу обходится предприятиям в среднем в 5 тысяч долларов в год на каждого почасового работника и в 4 тысячи долларов в год на каждого наёмного работника. Более того, один опрос 94 тысяч рабочих показал, что почти 100 миллиардов долларов ежегодно теряются исключительно из-за отсутствия сотрудников. - Снижение производительности.
ВОЗ называет это явление «снижением профессиональной эффективности». В обширном обзоре исследований по данной теме снижение производительности подразумевает понижение уровня личных достижений и неэффективность, — то есть, чувство личной или профессиональной неадекватности, а также снижение умения решать задачи. Согласно другому отчёту ВОЗ, глобальный показатель потери производительности из-за беспокойства и депрессии составляет почти 2 триллиона долларов. - Раздражительность.
Раздражительность или способность быстро обижаться иногда сочетается с неспособностью сосредоточиться. Раздражённый сотрудник может усложнить жизнь коллегам, что может нанести серьёзный ущерб отношениям с клиентами в целом. Одно исследование показывает, что 74% агентов любого call-центра подвержены риску выгорания. Для 30% этих людей риск является довольно серьёзной проблемой. Сотрудник не может оказывать клиентам качественные услуги, когда он или она находится в плохом расположении духа. - Нарушение режима питания или сна.
Согласно исследованию, опубликованному институтом здравоохранения, изучение более 4000 внешне здоровых сотрудников показало, что выгорание является значимым предиктором новых случаев бессонницы и значительного повышения её уровня, соответственно. Выгорающий сотрудник может представлять целый ряд связанных физических проблем. Они могут включать проблемы с желудком, головные боли и повышенное употребление алкоголя или наркотиков, чтобы попытаться почувствовать себя лучше.
Все признаки выгорания сотрудников, перечисленные выше, взаимосвязаны: истощённый и недостаточно сконцентрированный сотрудник будет менее продуктивным. В результате из-за плохой работы может возникнуть повышенное давление, что приведёт к повышению раздражительности человека. Это, в свою очередь, может привести к стрессу, проблемам с пищеварением и депрессии, и в конечном итоге все эти недомогания могут вызвать серьёзное заболевание. С этим «облаком» симптомов нужно бороться с помощью сильного лекарства.
Как исправить или избежать выгорания сотрудников?
Менеджеры несут ответственность за 70% вовлечённости сотрудников. Поскольку признаки выгорания сотрудников и их отстранение от работы так тесно связаны, стратегии, снижающие выгорание, также имеют эффект увеличения вовлечённости.
- Внимательно слушайте своих сотрудников. Основной способ поддерживать оптимизм и заинтересованность ваших сотрудников — уметь переключать на них внимание. У сотрудников, чей менеджер всегда готов выслушать их рабочие проблемы, вероятность выгорания на 62% ниже. Когда компании прислушиваются к своей команде с помощью налаженного общения и своевременной реакции на отзывы, сотрудники чувствуют себя услышанными. Не ограничивайтесь ежегодным опросом — прибегайте к помощи регулярных импульсных опросов и не менее регулярных обсуждений на рабочем месте.
- Расширьте возможности сотрудников. Когда вы доверяете сотрудникам и даёте им возможность вносить изменения в свой распорядок работы и беспрепятственно сообщать о проблемах своему руководителю, вы избегаете опасностей, связанных с выгоранием сотрудников. ВОЗ советует позволять сотрудникам компаний принимать определённые решения. Чувство контроля и участие является отличным способом укрепления психического здоровья. Менеджеры должны выслушивать сотрудников и работать с ними больше как тренера, а не как начальники. И речь идёт не о ежедневных получасовых контрольных беседах, но об обычном регулярном общении. Используйте телефонные звонки, электронную почту, мгновенные или текстовые сообщения, а также видеоконференции.
- Признавайте и поощряйте усилия. Признание и поощрение ваших сотрудников — один из наиболее эффективных способов реагирования, если вы заметили какие-либо признаки выгорания сотрудников. Когда сотрудники чувствуют подавленность, они хотят, чтобы их видели люди, с которыми они работают; человеческий фактор на рабочем месте имеет решающее значение. Сотрудникам, которые чувствуют себя измотанными, необходимо обращаться за поддержкой. Независимо от того, обращаются ли они к коллегам, друзьям или близким, поддержка и сотрудничество могут помочь им справиться. Частое признание со стороны коллег, а также менеджеров может обеспечить невероятно сильное чувство поддержки. Среди рекомендуемых мероприятий по укреплению психического здоровья ВОЗ рекомендует признавать и вознаграждать вклад сотрудников.
- Сосредоточьтесь на здоровье и благополучии сотрудников. Создавая программу, направленную на улучшение здоровья и благополучия своих сотрудников, вы устраните основные причины любых признаков их выгорания, которые вы могли заметить. Вы также поможете своим людям сосредоточиться на том, насколько хорошо они едят, спят и относятся к другим. Оздоровительные программы могут быть полезны, если они устойчивы и аутентичны. Доступ же к психиатрической помощи будет более значимым, чем поверхностные исправления вроде более здоровой пищи.
Недавнее исследование показало, что более четверти сотрудников практически каждой второй компании сообщают об «очень частом» или «постоянном» чувстве перегруженности. Почти половина работников (48%) говорят, что «иногда» на работе они чувствуют себя истощёнными. Вместе эти цифры означают, что более 75% рабочих проводят часть своих рабочих дней в состоянии абсолютного эмоционального выгорания. Вам следует помнить об этом и принимать своевременные действия.