Всегда и во всём сомневайтесь. Это полезно.
Когда мне позвонили из службы безопасности банка ВТБ, я сразу поняла, что это мошенники, но продолжила разговаривать, потому что была свободная минутка, а также было просто интересно понять, как же они умудряются обманывать.
Как поняла? Тут всё просто: этим банком я пользовалась во времена, когда на одной из прошлых работ нам выдавали зарплату его карты. С тех пор сама зарплатная карта уже давно закрыта, чтобы на неё не начислялась плата за обслуживание, ведь при увольнении карта перестаёт быть бесплатной, да кредитка из серии "раз бесплатная, так пусть будет на всякий пожарный", только вот она заблокирована из-за окончания срока действия.
Диалог в ролях: Ж - жулик, Я - я) Несущественные детали опускаю.
Ж: Могу услышать такую-то?
Я: Это я.
Ж: Это сотрудник отдела безопасности банка ВТБ. По вашему счёту обнаружена подозрительная активность. Вы переводили 1300р на имя Лапшина Владимира Павловича?
Я: Кого?
Ж: Вы совершали перевод кому-нибудь? (он просто не смог повторить ФИО, наверное, для каждого звонка он придумывал нового персонажа и тут же его благополучно забывал).
Я: Нет.
Ж: Понятно, тогда блокирую карту, вероятно, данные вашего счета стали известны мошенникам. (Я тихо улыбаюсь, ведь активных карт в ВТБ у меня нет. Отмечу, что в приличных банках в случае компрометации данных карты как раз её и блокируют, всё верно, но сразу её перевыпускают и указывают где и как можно получить новую. Блокировка карты надёжно страхует оставшиеся средства от мошенников).
Ж: Ранее также была зафиксирована смена номера телефона. Скажите, вам принадлежит номер, на последние цифры 578? (Отмечу, что при смене номера телефона в банковских системах всегда приходит сообщение на старый номер о том, что смена произведена успешно, поэтому "незаметно" кто-то поменять номер, привязанный к интернет-банку никто не сможет", а смс перехватывать вроде не научились ещё).
Я: Нет.
Ж: Понял вас. Тогда устанавливаю в интернет-банке номер, на который сейчас звоню. Верно?
Я: Да.
Ж: Установил (Неа! Не может быть всё так просто за секунду! В нормальных банках всегда есть защита от "дурака", когда сотрудник без получения данных от пользователя не может сделать определённые вещи. Смена номера телефона - важнейшая операция, делается строго после идентификации личности, когда вам задают кучу вопросов в целях подтверждения, что вы тот самый "Иван Иваныч". В сомнительных случаях, когда вдруг вам позвонили и просят ваши данные якобы для обновления номера телефона или ещё чего, рекомендую говорить, что вы сами перезвоните и набирать официальный номер банка).
Ж: Скажите, пожалуйста, вы пользуетесь картами других банков?
Я: Пользуюсь (этот вопрос меня озадачил, т.к. взаимосвязь текущей ситуации с картами других банков неочевидна).
Ж: Укажите, какими картами вы ещё пользуетесь, чтобы мы могли передать информацию коллегам в другие банки, т.к. если здесь произошла такая ситуация, там тоже.
Я: (мычу что-то невнятное, потому что вышесказанное полный бред: в плане безопасности интернет-банки разных банков никак не связаны, а ранее Ж "заблокировал" мне карту, то есть если потенциальному мошеннику станут известны данные одной карты, то воспользоваться другой моей картой даже в пределах одного банка нельзя. И всё же любопытство победило, я собиралась выдать весь список банков, в которых у меня активные продукты) Сбербанк..
Ж: Понял, передам коллегам. Ожидайте звонка. (Вот так он меня перебил и не услышал название моего фаворита).
Сбербанком я особо не пользуюсь, но после звонка на всякий зашла и проверила, всё норм, но не прошло и 5 минут снова звонок.
Ж: Здравствуйте! Такая-то? (тот же самый голос.. Он бы хоть как-то попробовал его изменить что ли).
Я: Да.
Ж: Это сотрудник отдела безопасности Сбербанка такой-то. (ЧТО?! Серьёзно? Сбербанк что-то может делать за 5 минут? Даже если бы до этого я во всё верила, но вот эта невероятная скорость, с которой мне позвонил Сбербанк! Да, не бывает такого! Кого смешат эти ребята!!).
Ж: Мне передали информацию коллеги из ВТБ о том, что данные вашей карты стали известны мошенникам. Также я вижу, что в нашем банке по вашему счёту была попытка перевода на сумму 2500р на имя такое-то и смена номера.
Я: Я только что была в СберОнлайн, не было там никаких попыток.
Ж: У вас отключена услуга "Автообновление баланса".
Я: Какая услуга?
Ж: Мошенники отключили услугу автоматического обновления баланса, чтобы вы не видели их операций.
Я: Такой услуги не бывает. (Тут я начала смеяться уже в голос).
Ж: Бывает.
Я: Нет.
Ж: Вы со мной будете спорить?
Я: Да.
Ж: Всё понятно, тогда "До свидания".
Дальше я попыталась "остановить" этого жулика, чтоб он меня не бросал, и мы немного поговорили о жизни. Напоследок он мне сказал, что схемы мошенничества постоянно придумываются новые и рано или поздно я и сама не замечу, как меня обманут.
Через какое-то время мне снова звонили, но уже другие жулики. Сначала девушка тоже "заблокировала" мне всё из-за подозрительного перевода, а потом спросила когда я в последний раз была в отделении предлагали ли мне установку программы, с которой возможность совершать операции в интернет-банке была бы только на моём смартфоне. Спорить с этой девушкой о том, что это полный бред, я не стала, была занята, а если подумать, то в любой момент один смартфон может сломаться и тогда что: нет смартфона, нет программы "защитной"? Разумеется, эта девушка предлагала мне эту программу поставить в режиме разговора. Было любопытно что она предложит, но времени на это совсем не было, так что я попрощалась и попросила перезвонить. Она перезвонила, но я решила не отвечать. Суть ясна: меня попросили бы скачать вредную программу. Отмечу, что сотрудники банка могут предложить совершить, например, видеозвонок по программе, которой у вас нет. Ну тогда стоит её скачать только из проверенного источника Play Market илиAppStore. Да и то необходимость эту надо тщательно обдумать, в крайнем случае какие-то вопросы можно решить через живое общение с представителем банка.
А вот третий жулик совсем смешной был:
Ж: По вашему счёту 10 минут назад была попытка перевода на имя такого-то на сумму 1500 р. Скажите, это вы её совершали?
Я: А что подозрительного в этой операции?
Ж: Это вы её совершали?
Я: Так чем она вам не понравилась? (Ну вот представьте если бы все банки реагировали на переводы 1,5т.р на имя физ.лица, это ж сколько раз только вам бы уже позвонили?! А в масштабах всей организации? Им там явно есть чем заняться в службе безопасности.)
Ж: (растеряно) Ну, вы же сейчас в Питере?
Я: Нет. (Санкт-Петербург - это город моей регистрации по паспорту, однако я уже давно веду кочевой образ жизни).
Ж: (помолчал и бросил трубку)..
Итоги:
- Если вдруг реальный мошенник завладеет данными одной карты, то другие карты в каком бы то ни было банке в безопасности. Просто перевыпустите "украденную" карту и получите её.
- Не устанавливайте никаких программ во время звонков от якобы сотрудников банка.
- Если сотрудник банка уточняет ваши персональные данные, а вы сомневаетесь, что это действительно сотрудник вашего банка, положите трубку и перезвоните по номеру телефона, указанному на обороте банковской карты.
- Даже на небольшие суммы операции могут быть признаны подозрительными, если они совершены из необычного места, поэтому перед путешествием рекомендую оповещать банки о датах и городах пребывания. Другой момент в том, что даже если никого ни о чём не предупреждать, банк понимает, что вы можете не сидеть на месте и сегодня оплатить покупку картой в Москве, а завтра в Петербурге, но если с коротким интервалом пройдёт пара операций с присутствием карты в абсолютно в разных геолокациях, то это уже может вызывать вопросы и спровоцировать звонок сотрудника банка.
А вы встречались с телефонным мошенничеством? Удалось вывести жуликов на чистую воду?