Во время первой волны коронавируса в Челябинске уже организовывали консультации жителей по телефону, в которых принимал участие заместитель председателя Общественной палаты Челябинской области по вопросам экологии Олег Дубровин, а также другие общественники, юристы и медики. Тогда большую часть звонящих составляли напуганные, но здоровые жители.
Сейчас принято решение о создании новой «горячей линии». Уже заболевших COVID-19 будут выслушивать медики, студенты, готовящиеся стать врачами, и волонтеры, которые должны принимать соответствующие меры.
Служба телемедицины создана не только с целью выявить симптомы заражения и грамотно объяснить, какие шаги стоит предпринять для скорейшего выздоровления. Принимающие от пациентов звонки также переадресуются волонтерам, которые пойдут в аптеку за лекарством и доставят его больному на дом.